Dyson Süpürgede Kronik Sorunlar Ve Haksız Onarım Ücreti

Dyson Cyclone V10 Absolute kablosuz dikey süpürgeyi Meydan AVM’deki Media Markt mağazasından aldığım günden beri, özellikle yatak ve koltuk süpürürken sürekli boğulma sorunu yaşıyorum. Ürün defalarca servise gitti. İlk 10 gün içerisinde servise ilettiğimde ise 'çekim gücünde herhangi bir sorun yok' denilerek aynen geri gönderildi. Ben zaten çekim gücü zayıf demedim, yatak ve koltuk süpürürken boğulduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen aynı şekilde tarafıma teslim edildi.

Bu sorun 2 yıldan fazla süredir devam ediyor ve garanti süresini bu şekilde doldurmuş oldular. Şu anda tetik kısmı da bozuldu, düzgün çalışmıyor ve çekim performansı da aynı şekilde tatmin edici değil. Bu sabah tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece yeniden servise vermemi söylediler. Ancak ürünün ilk günden beri problemli olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son olarak, servis süreciyle ilgili tarafıma e-posta gönderilerek bana ulaşılamadığı ve bu nedenle ürünün geri iade edildiği, ayrıca 4.500 TL tutarında ödeme talep edildiği bildirildi. Ancak bu süreçte bir kez bile telefonla aranmadım. Ürün garanti kapsamındayken çekim gücünde sorun yok denilerek işlem yapılmazken, garanti süresi bittikten sonra tetik, cyclone ve filtrenin tıkalı olduğu öne sürülerek 4.500 TL talep edilmesi bana tamamen haksız bir yaklaşım gibi geliyor.

Dyson’ı tercih etme sebebim, sosyal medyada teknik servis kalitesinin çok iyi olduğunun söylenmesiydi. Buna güvenerek muadil süpürgelere göre yaklaşık 10 kat fazla bedel ödeyip, adeta iki maaşımızı vererek bu ürünü satın aldım. Buna rağmen yaşadığım sorunların çözülmemesi ve üstüne yüksek bedelli onarım istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Dyson’dan, ilk günden beri devam eden bu kronik sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.