Dyson Süpürge Yüksek Ses Çıkartıyor, Çözüm Yok, İade Talebi

Dyson Türkiye satıcısı Hepsiburada üzerinden 27.06.2026 tarihinde satın aldığım Cyclone v10 Submarine™ Islak ve Kuru Temizleme Özellikli Kablosuz Süpürge (seri numarası: 12v-EU-UJB8790A) daha ilk günden itibaren başlık kısmından aşırı derecede yüksek ses çıkarmaya başladı. Bu durum normal çalışma sesiyle açıklanamayacak düzeyde rahatsız edici.

06.07.2026 ve 22.07.2026 tarihlerinde ürünü bu sorun nedeniyle servise gönderdim. Ürün iki kez servise gitmesine rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmelerinde ses yüksekliği bizzat görüşme sırasında teyit edilmesine ve serviste sorun tespit edilip düzeltildiği iddia edilmesine karşın, cihaz bana her seferinde eskisinden de kötü, çok daha yüksek ses çıkararak geri gönderildi. Servis fişinde sorunun giderildiği yazsa da fiili durum kesinlikle böyle değil.

Aslında sadece başlık parçasının yenilenmesi gerekirken, müşteri hizmetleri beni üçüncü kez aradığımda tüm ürünü tekrar paketleyip komple servise göndermemi istedi. Her gönderimde ürünün bütün parçalarının kutuya konması isteniyor ve bu gidiş-gelişlerde süpürgenin borusu hasar görmesine rağmen ne müşteri hizmetleri ne de servis bu hasarın sorumluluğunu kabul ediyor. Kargoya vermeden önce sıfır ürünü hasarsız gönderdiğimi ispatlamak için fotoğraf veya video çekmem gerektiği, aksi halde sorumluluk almayacakları söyleniyor. Bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Servisten ürünü son kez 31.07.2026 tarihinde teslim aldım fakat yüksek ses sorunu aynen devam ediyor. Ürünü tekrar paketleyip servise göndermek istemiyorum, çünkü her seferinde yeni bir hasar oluşmasından endişe duyuyorum ve artık bu süreç yorucu bir eziyete dönüştü. Ödediğim yüksek bedel karşılığında ne sorunsuz bir ürün ne de tatmin edici bir hizmet alabiliyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçler ve çözümsüzlük nedeniyle, sorunlu ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Müşteri hizmetleri bu konuda yetersiz kalmaya devam ederse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu kadar para verip, defalarca servise gönderip, üstüne bir de kargo kaynaklı hasarlarla uğraşmak hiçbir tüketicinin hak etmediği bir durumdur.