Dyson Süpürge Değişim Ve İndirim Kodu Mağduriyeti

Dyson’ın kendi internet sitesinden 17 Ağustos’ta Gen5detect bakır kablosuz süpürge satın aldım. Kısa süre içinde üründe çeşitli deformasyonlar oluştuğu için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle geçen hafta cuma günü ürünü servise gönderdim. Amacım, aynı ürünle değişim yapılmasıydı.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak, kendi modelim yerine alt bir modelle değişim yapılabileceği, kendi modelimin stokta olmadığı için de iade oluşturulacağı söylendi. Kendi ürünümün yaklaşık 6 ay boyunca stokta olmayacağı belirtildi. Ağustos ayında 34–35 bin TL bandında aldığım ürünü, stoklara yeniden girdiğinde muhtemelen çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalmaktan endişe ediyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca Dyson’dan ürün aldığım için hesabıma tanımlanan %10 indirim kodum vardı. Geçen ay bu indirimi kullanmak istediğimde, almak istediğim ürünün bu kampanya kapsamına girmediği söylendi ve bu nedenle kullanamadım. Bugün başka bir saç ürünü alırken aynı indirimi kullanmak istedim, bu kez de süpürgem serviste olduğu ve iade sürecine alınacağı için indirim hakkımdan artık faydalanamayacağım belirtildi. Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle zaten mağdur olmuşken, hak ettiğim indirim kodunu fiilen hiç kullanamadan kaybetmem ikinci bir mağduriyet yarattı.

Dyson’ın politikasında üst modelle değişim imkanı olup olmadığını bilmiyorum; ancak ben ya süpürgemin en az kendi modeliyle, mümkünse bir üst modelle değiştirilmesini ya da iptal edilen %10 indirim kodumun tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünümde yaşadığım sorunlar nedeniyle zaten zor bir süreç geçirirken, stok ve indirim kodu sebepleriyle maddi ve manevi olarak daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.