Dyson Süpürge Başlığındaki Çatlak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 10 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Dyson Cyclone v10 Absolute süpürgenin kutusunu yeni eve taşınma sürecim nedeniyle ancak bugün açabildim. Kutuyu açtığımda başlık kaplamasında içeriden gelen, iki çizik şeklinde belirgin bir çatlak olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, buna rağmen bu şekilde çatlak çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde canlı görüntülü bağlantı yaptık ve ardından telefonla arandım. Buna rağmen çatlak olan yeri açıkça göstermeme rağmen tarafıma bunun “orijinal kesim”, “lazer kesim çizgi” olduğu söylendi ve ürün sanki olması gereken bir izmiş gibi gösterilmeye çalışıldı. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, değişim veya onarım yönünde destek alamadım. Ürün daha kullanılmadan başlığın çatlak çıkmasını normalleştirmeleri ve bu kadar ilgisiz davranmaları kabul edilebilir değil.

Ürün kodu 448883-01-TR olan bu ürün için, çatlak olan başlığın ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü hiç kullanmadığım, kutudan bu şekilde çıktığı ve çatlağın lazer kesim olmadığının görülebileceği fotoğraflar da elimde mevcut, istenirse Şikayetvar üzerinden ekleyebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumun acilen çözülmesini rica ediyorum.