Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı Ve Kablo Sarma Mekanizması Çalışmıyor

Dyson’dan 12.10.2024 tarihinde satın aldığım Cinetic Big Ball Animal / Cinetic digi BB absolute 2 süpürgemin hem başlığında hem de kablo sarma mekanizmasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Süpürgenin kablosu artık cihazın içine kendi kendine sarılmıyor, her kullanımda kabloyu Elle tek tek toplamak zorunda kalıyorum. Ayrıca başlık kırıldığı için süpürme sırasında yerinden çıkıyor, takılı kalmıyor ve temizlik yapmak hem çok zorlaşıyor hem de işkenceye dönüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson Türkiye ile defalarca görüştüm. Yaklaşık iki saat boyunca video ile durumu anlattım, ilk etapta bunun garanti kapsamında olduğunu söyleyip değişim yapabileceklerini belirttiler. Daha sonra ise çelişkili şekilde başlığı benim kırdığımı iddia edip, ücretli değişim teklif ettiler. Ürünü kargoyla alacaklarını söylediler, sonra kargo gelmeyince bu kez benim bırakmam gerektiğini ilettiler. Tamir süreci için de 3 gün geliş, 10 gün servis, 3 gün iade olmak üzere toplam 16 günü sadece kablo çekme sorunu için normal bir süre gibi aktardılar.

Hem ürünün yaşattığı sorunlar hem de süreç boyunca maruz kaldığım bu tutarsız ve yıpratıcı yaklaşım nedeniyle süpürgeyi kullanmak benim için artık çok yorucu hale geldi. Başlık kırık olduğu için temizlik sırasında sürekli sorun çıkıyor, kablo ise her seferinde Elle sarılmak zorunda kalıyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünle ilgili güvenim tamamen sarsıldığı için, Dyson’dan ürünümün ücretinin iadesini talep ediyorum.