Dyson Süpürge Alt Parçası Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Şanlıurfa Piazza Avm içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 6 ay önce Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor kablolu süpürge satın aldım. Markanın kalitesine ve ürünlerinin arkasında durduğuna güvenerek, hiç tereddüt etmeden bu ürünü tercih ettim.

Yaklaşık 1 hafta önce evi süpürürken süpürgenin alt kısmında esneme olduğunu fark ettim. Ürünü son derece özenli ve ev ortamında kullandım, üstten bir darbe alsa anlayabilirim ancak süpürürken alt tarafta böyle bir sorun yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünüm yeni sayılacak kadar kısa süredir kullanılıyor olmasına rağmen bu kadar dayanıksız bir parça ile karşılaşmak Dyson markasına olan güvenimi sarstı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme için ciddi bir zaman harcadım. Görüşme sonunda ürünün ücret karşılığında işlem görebileceği, yaklaşık 6 bin tl civarında bir ödeme çıkacağı söylendi. Kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkan bu tür bir sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip tamamen ücretli işleme tabi tutulmasını kabul etmiyorum.

Severek alıp evime koyduğum bu ürünü şu an verimli şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu problemde Dyson’ın ürününün arkasında durmasını, süpürgemin ayıplı sayılacak bu durumunun değerlendirilip ürünün tamamen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.