to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Saç Şekillendirici Arızalı, İade Talebim Gecikiyor
Dyson marka, yaklaşık 30 bin tl değerinde bir saç şekillendirici ürünü 22 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Espark Dyson mağazasından satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda cihazın düzgün çalışmadığını, sıcak hava vermesi gerekirken sadece soğuk hava üflediğini fark ettim.
Bunun üzerine hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Bana, arızanın tespit edilebilmesi için ürünü tekrar kutusuna koymamı ve bir kargo görevlisinin gelerek ürünü benden teslim alacağını söylediler. Kargo görevlisi ürünü aldı ve yaklaşık iki gün sonra Dyson tarafından arandım. Üründe voltaj sorunu olduğunu ve ürünün hatalı olduğunu kendilerinin de kabul ettikleri söylendi.
Ben de bunun üzerine ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Bana, yeni ürünün 7 iş günü içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak bu süre benim için hem çok uzun geldi hem de bu süre içinde tatile gidecek olmam nedeniyle kullanamayacağımı belirttim ve bu sebeple değişim yerine para iadesi talep ettim. İade talebim alınmasına rağmen, ürünü satın aldığımdan bu yana 16 gün geçmesine karşın tarafıma hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı ve o günden beri de herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı.
Ürünün hatalı olduğunun Dyson tarafından kabul edilmesine rağmen, para iademin hâlâ yapılmamış olmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmemeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim yaklaşık 30 bin tl tutarındaki bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
22 Haziran’da Eskişehir Espark AVM içindeki Dyson mağazasından bir adet Dyson Airwrap aldım. Ürünün kutusunu açtıktan hemen sonra cihazı denediğimde, yaklaşık 20 saniye çalıştıktan sonra durdu ve kırmızı ışık vererek alarm konumuna geçti. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede görüntülü olarak cihazı incelediler ve cihazın arızalı olduğunu teyit ettiler. Ardından yetkili biri gelip ürünü bizzat teslim aldı.
Ürün alındıktan sonra tarafıma para iadesi yapılacağı, bunun da 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde “süreç devam ediyor, bizim bir şeye yetkimiz yok” şeklinde yanıtlardan başka bir bilgi alamıyorum.
Arızalı olduğu bizzat Dyson tarafından teyit edilen ve mağaza tarafından teslim alınan ürünümün para iadesinin bir an önce yapılmasını, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
22 gün geçti ve hâlâ para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde ters konuşuluyor ve bir şey yapılamaz deniyor. 7 gün içinde iade sürecinin tamamlanması gerekiyordu, onayım olmasına rağmen 22 gündür iadem yapılmadı, ortada ne ürün var ne de param.
