to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Saç Şekillendirici Arızalı, İade Talebim Gecikiyor
Dyson marka, yaklaşık 30 bin tl değerinde bir saç şekillendirici ürünü 22 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Espark Dyson mağazasından satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda cihazın düzgün çalışmadığını, sıcak hava vermesi gerekirken sadece soğuk hava üflediğini fark ettim.
Bunun üzerine hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Bana, arızanın tespit edilebilmesi için ürünü tekrar kutusuna koymamı ve bir kargo görevlisinin gelerek ürünü benden teslim alacağını söylediler. Kargo görevlisi ürünü aldı ve yaklaşık iki gün sonra Dyson tarafından arandım. Üründe voltaj sorunu olduğunu ve ürünün hatalı olduğunu kendilerinin de kabul ettikleri söylendi.
Ben de bunun üzerine ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Bana, yeni ürünün 7 iş günü içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak bu süre benim için hem çok uzun geldi hem de bu süre içinde tatile gidecek olmam nedeniyle kullanamayacağımı belirttim ve bu sebeple değişim yerine para iadesi talep ettim. İade talebim alınmasına rağmen, ürünü satın aldığımdan bu yana 16 gün geçmesine karşın tarafıma hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı ve o günden beri de herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı.
Ürünün hatalı olduğunun Dyson tarafından kabul edilmesine rağmen, para iademin hâlâ yapılmamış olmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmemeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim yaklaşık 30 bin tl tutarındaki bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Dyson’dan Eskişehir Espark mağazasından yaklaşık 30.000 TL ödeyerek bir saç şekillendiricisi satın aldım. Ürünü 22’sinde aldım, eve gelip paketi açtığımda cihazın çalışmadığını gördüm. Sıcak hava üflemiyor, sadece kırmızı ışığı yanıyor. Bunun üzerine Dyson arıza destek hattını aradım ve yönlendirmeleriyle ürünü gönderdim.
Ürün incelendikten sonra bana ürünün voltaj sorunu olduğu söylendi. Ben de bunun üzerine açık bir şekilde ürün bedelimin iadesini talep ettim. Ancak o günden bugüne tam 17 gün geçti, bugün ayın 9’u olmasına rağmen hâlâ “çözüm üreteceğiz, beklemeniz gerekiyor” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik Şikayetvar’a yazdıktan sonra aranmam, ondan önce defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmaması, sürecin ciddiyetine ve samimiyetine olan güvenimi tamamen sarstı.
Telefonla aradıklarında da yapılan görüşme çözüm odaklı değil, tamamen oyalayıcı bir üslup taşıyordu. Kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen neden hâlâ paramı iade etmediklerini anlamıyorum. Voltaj sorunu tespit edilen ve ilk günden beri doğru düzgün çalışmayan bir ürün için 17 gündür bekletilmek istemiyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin derhal giderilmesini, aldığım saç şekillendiricinin bedeli olan tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve uğradığım maddi ve manevi zararımın da temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
