Dyson Premium Care Sonrası Süpürge Ayakları Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

27 Şubat 2026 tarihinde, İstanbul Beylikdüzü’nden hiçbir teknik sorunu olmayan ve aktif olarak kullandığım Dyson v15 süpürgemi, sadece detaylı temizlik yapılması amacıyla ek ücret ödeyerek Premium Care Bakım Paketi kapsamında servise gönderdim. 3 haftalık bekleme süresinin ardından cihazım tarafıma ulaştığında tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Cihaz elime ulaştığında çalıştırdığımda motorun çalıştığını ancak süpürge ayaklarının, yani silindirlerin hiçbir şekilde dönmediğini gördüm. Sağlam olarak gönderdiğim makine, bakımdan arızalı şekilde geri döndü. Buna rağmen tarafıma gönderilen resmi e-postada 43689820 numaralı işlemle ilgili olarak cihazın tüm testlerden başarıyla geçtiği belirtiliyor. Ayakları çalışmayan bir cihazın bu testlerden nasıl geçtiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve kalite kontrol süreçlerinin kağıt üzerinde yürütüldüğünü düşünmek zorunda kalıyorum.

Problemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bayram öncesi neredeyse her gün aramama rağmen “yoğunluk var, size döneceğiz” denilerek sürekli oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Sonuç olarak tüm bayram tatilini süpürgesiz, mağdur bir şekilde geçirmek zorunda kaldım. Bayram bittikten sonra da Pazartesi gününden itibaren aramaya devam etmeme rağmen hâlâ “dosyanız beklemede, arayacaklar” dışında bir yanıt alamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markanın, en üst segment bakım paketini satarken gösterdiği özeni, kendi hataları sonucu ortaya çıkan bir arızayı telafi etme konusunda göstermemesi benim için kabul edilemez. Paramla mağdur edilmemin yanında, evimde hijyen problemi yaşamama da sebep olunuyor.

Kendi işleminiz sırasında bozulan cihazımın acilen adresimden alınmasını, ivedilikle onarılıp veya gerekiyorsa değiştirilerek sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin manevi ve zaman kaybı açısından telafi edilmesini talep ediyorum.