Dyson Parça Temin Edememesi Ve Servis Formu Vermemesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Dyson Türkiye’den almış olduğum DC33 C Origin model süpürgemin siklon gövdesi 2024 sonundan bu yana tedarik edilemediği için mağdur durumdayım. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde açıkça yer alan, ürünler için on yıl parça bulundurma zorunluluğuna rağmen Dyson bu yükümlülüğünü yerine getirmediği gibi, talep ettiğim servis evraklarını da vermeyerek hak arama sürecimi zorlaştırmaktadır.

30 Mart 2026 tarihinde Dyson servis destek hattını arayarak, bir yıldan fazladır tedarik edemedikleri siklon gövdesi hakkında bilgi almak istedim. Bana ürünümü Ankara Kentpark AVM üçüncü katta bulunan Dyson yetkili servisine götürmem gerektiği söylendi. Aynı gün süpürgemi belirtilen yetkili servise götürdüm, servis kaydı oluşturulurken ürün teslimi ve altına dair fiziki bir servis formu istediğimi özellikle belirttim. Ürünü teslim alan görevli, formu e‑posta ile ileteceklerini söyleyip herhangi bir fiziki belge vermeden beni uğurladı.

31 Mart 2026 günü saat 11:30 civarında Dyson merkez tarafından cep telefonumdan arandım. Siklon gövde parçasının tedarik edilemediği, istersem eski süpürgemi kendilerine vererek yeni ürün alımında yüzde 25 indirim uygulanacağı, kabul etmezsem ürünümü servisten iade alabileceğim söylendi. Bunun üzerine kendilerine, bir yıldan fazladır mağdur edildiğimi, yasal mevzuata göre ürün için on yıl parça bulundurma süresinin henüz dolmadığını ve parça temin edemediklerine dair fiziki iade/servis formu talep ettiğimi ilettim. Bana, sistemlerinde kayıtlı e‑posta adresime daha sonra e‑posta atılacağı, ancak fiziki servis formu veremeyecekleri söylendi. Oysa yasal olarak cihazın servise giriş ve çıkışına dair servis formu düzenlemeleri ve verilmesi zorunludur.

Aynı gün içinde tekrar Ankara Kentpark AVM Dyson yetkili servisine giderek, ürünümü geri almak istediğimi, ayrıca hem ürünün o an itibarıyla kendilerinde olduğuna dair servis formu hem de parça tedarik edemediklerine dair imzalı‑kaşeli bir servis formu istediğimi belirttim. Servis danışmanı olan görevli bayan, süpürgemi içeriden getirip ortaya bırakıp üzerine atarcasına bıraktı ve tarafıma hiçbir servis formu, giriş‑çıkış belgesi ya da parça bulunamadığına dair resmi bir evrak vermedi. Fiziki olarak servis formu verilmediğinde tüketici, Tüketici Mahkemesinde hak ararken istenen servis giriş‑çıkış belgesini sunamadığı için fiilen hak arama imkanı engellenmekte ve tüketici haklarından vazgeçmiş konuma düşmektedir.