Dyson Müşteri Hizmetlerinden Yetkili Servis Bilgisine Erişimde Zorluk Ve Hayal Kırıklığı

Dyson Pure Humidify Cool cihazımda aslında çalışmayla ilgili belirgin bir arıza yokken, yine Dyson marka fakat daha düşük bir model hava temizleyici aldım ve onu kullanmaya başladığımda, Pure Humidify Cool cihazımın yeteri kadar verimli çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine yalnızca İstanbul Avrupa Yakası'ndaki yetkili servisin numarasını ve adresini öğrenmek için Dyson’ın web sitesindeki destek bölümünden yardım almak istedim.

Web sitesinden destek kısmına girince beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Tek beklentim, basitçe yetkili servis telefon numarası ve adres bilgisinin paylaşılmasıydı. Ancak önce görüntülü görüşme yapmadan servis bilgisi veremeyeceklerini söylediler. Tanımadığım biriyle görüntülü görüşme yapmak istemediğimi, üstelik evde çocuklar olduğunu ve hafta sonu onlarla ilgilenirken bunun benim için oldukça zorlayıcı olduğunu belirttim. Buna rağmen servis bilgisini vermekte ısrarla görüntülü görüşme şartı koştular ve yazışmalara da çok geç yanıt verdiler.

Daha sonra cihazın seri numarasını istediler, ben de MyDyson uygulamasından kontrol ederek seri numarasını paylaştım. Bu kez de böyle bir cihaz bulamadıklarını, ne zaman, kimin adına, nereden alındığını, il ve ilçe bilgisini sordular. Cihazı internet sitesi üzerinden aldığımı, bu kadar detayın sadece bir servis numarası ve adresi için neden istendiğini anlayamadığımı ifade etmeme rağmen, basit bir servis bilgisi paylaşılmadı. Üstelik evimde Dyson süpürge, iki adet saç cihazı ve yeni aldığım iki hava temizleme cihazı daha bulunuyor; bu markaya güvenerek pek çok ürün almış bir müşteri olmama rağmen bu kadar zorlanmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar yüksek fiyatlı ürünler satan bir markanın, satış sonrası süreçte müşterisine bu derece yardımcı olmaması ve basit bir servis bilgisini bile paylaşmaması, Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ben İstanbul Avrupa Yakası'ndaki Dyson yetkili servisin açık adresini ve telefon numarasını öğrenmek, cihazı bizzat kendim servise götürmek ve gerekirse bakım/onarım ücreti neyse kendim ödemek istiyorum. Görüntülü görüşme dayatılmadan, müşteriyi bu kadar yoran ve oyalayan süreçler olmadan, servis bilgilerinin açık ve net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.