to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgi Sonucu Seyahat Çantası Kampanyasını Kaçırdım
19 Mayıs’ta Konya Kent Plaza AVM’deki Dyson mağazasından turuncu Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Aynı gün saat yaklaşık 11.13’te Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bu ürünle birlikte seyahat çantası hediyesi olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm kişi kampanyanın 19 Mayıs’a kadar geçerli olduğunu ve gidip alabileceğimi söyledi.
Bu bilgiye güvenerek aynı gün akşam saat 19.00 civarında Konya Kent Plaza Dyson mağazasına gittim ve ürünü satın aldım. Ancak mağazadaki çalışanlar kampanyanın bittiğini, seyahat çantasını veremeyeceklerini ve istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerinden “alabilirsiniz” denip mağazada “kampanya bitti” denmesi nedeniyle mağazaya kadar gidip alışveriş yaptıktan sonra mağduriyet yaşadım.
Bu konuyla ilgili defalarca şikayette bulunmama rağmen Dyson tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an aynı seyahat çantası hediyesi kampanyası tekrar devam ediyor. Müşteri hizmetlerinin o gün verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yapmış biri olarak, o tarih için de aynı şekilde Dyson seyahat çantası hediyemin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Mayıs akşam saat 19.00 civarında Konya Kent Plaza’dan Dyson Airwrap ıd satın aldım, ürün için yaklaşık 28 bin tl ödeme yaptım. Satın aldıktan kısa süre sonra Dyson’ın sitesinde tekrar seyahat çantası kampanyasının yer aldığını gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak için bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında B**** isimli temsilciyle konuştum. Kendisine ürünü kısa süre önce aldığımı ve sitedeki seyahat çantası kampanyasından faydalanmak istediğimi ilettim. Ancak kampanyanın bittiğini söyleyerek kesin bir dille yardımcı olamayacağını belirtti. Konuşma üslubu son derece kaba ve ilgisizdi, ayrıca konuşma tarzından anlattıklarımı abarttığımı ya da doğru söylemediğimi düşündüğü çok net anlaşılıyordu. Müşteri olarak yalan söylüyormuşum gibi hissettirilmek, ödemesini yaptığım bir ürün ve bir kampanya konusunda bu şekilde muamele görmek beni son derece rahatsız etti.
Yalan borcu olan bir insan değilim, bu yaklaşım yüzünden Dyson markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve ürün için iade talebi oluşturmayı düşünüyorum. Satış öncesi ilgi gösterip, satış sonrası müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren bir markayla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu kötü müşteri hizmetleri deneyiminin incelenmesini, özellikle görüştüğüm temsilcinin üslubu ve tavrıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet şikayetim devam ediyor Dyson gibi bir firmadan bir daha ürün almayacağım alıncaya kadar göz boyama aldıktan sonra müşteriye ilgisiz ve yalan beyan etme
