Dyson Mağaza Çalışanının İlgisiz Yaklaşımı Ve Hediye Seti Eksikliği

Yaklaşık 15 gün önce Dyson İzmir İstinyePark mağazasından Coanda X2 model ürünü satın aldım. Ürünü uzun zamandır takip ediyor ve özelliklerini biliyor olmama rağmen, ilk kez kullanacağım için mağazadaki görevli beyefendiden detaylı kullanım anlatımı rica ettim. Ancak sadece başlıkları saymakla yetindi, ürünün kullanımını göstermedi ve oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi. Tüm bu memnuniyetsiz ve isteksiz yaklaşıma rağmen yine de mağazadan satın almayı tercih ettim.

Satın alma öncesinde Dyson satan başka platformlarda aynı ürünle birlikte taşıma çantası, tarak seti, toka gibi hediyeler verildiğini biliyordum. Buna rağmen üçüncü bir satış platformu yerine markanın kendi mağazasını tercih ettim. Ancak benim alışverişimde hiçbir hediye verilmedi. Aradan henüz 15 gün geçmişken, şu anda aynı ürünün satın alımlarında bu hediyelerin birlikte verilmeye başlamış olması açıkçası beni üzdü ve markaya olan sempatimi azalttı.

Her ne kadar bunun kampanya ve strateji çerçevesinde bir “şans” meselesi olduğunun farkında olsam da, hem mağaza çalışanının ilgisizliği hem de çok kısa bir süre farkla bu hediyelerden faydalanamamış olmak kendimi müşterisi olarak değersiz hissettirdi. Dyson’ın mağaza çalışanlarına her müşteriye eşit ilgi, güler yüz ve açıklayıcı bilgilendirme konusunda gerekli hatırlatmaları yapmasını ve mümkünse Coanda X2 için şu anda verilen hediye setinin tarafıma da sağlanmasını rica ediyorum. Markayı kendi stratejisi dışında zor durumda bırakmak istemiyorum ancak yaşadığım hayal kırıklığının da dikkate alınmasını bekliyorum.