Dyson Hava Temizleyicisi Siparişinde Kontrolsüz Süreç Ve Müşteri Mağduriyeti

26 Aralık tarihinde Dyson markasına ait bir hava temizleyicisini 29.999 TL bedelle satın aldım. Satın alma işleminin ardından tarafıma, banka kaynaklı bir sorun sebebiyle ikinci bir sipariş oluşturdum; ilk siparişimin ise buna istinaden iptal edilmesini talep ettim.

Bu noktadan sonra süreç tamamen kontrolsüz, tutarsız ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir hâl almıştır. İkinci oluşturulan sipariş için tarafıma ürünün iki gün içinde kargoya teslim edileceği açıkça bildirilmesine rağmen, günler geçmesine, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve birçok kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Son olarak tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez, adres güncellemesi yapıldığı gerekçesiyle ürünün 29 Aralık’tan sonra, hatta 8 Ocak tarihinden sonra teslim edileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu bilgi, daha önce verilen “iki gün içinde kargoya teslim” taahhüdüyle tamamen çelişmektedir. Süreç boyunca aynı sipariş için birden fazla işlem yapılmış, çelişkili ve güven vermeyen bilgiler paylaşılmış, defalarca kayıt oluşturmama rağmen geri dönüş sağlanmamış ve teslimat süresi sürekli olarak keyfi şekilde uzatılmıştır; ayrıca ilk siparişimin de iadesi yapılmamıştır.

Dyson gibi global bir markadan beklenmeyecek ölçüde plansız, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir süreç yaşatılmıştır. Bu durum hem zamanımı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün herhangi bir ek gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.