Dyson Hava Temizleyicisi İade Reddi Kumanda Eksik İddiası Ve Kanıt Talebi

Dyson Türkiye'nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım hava temizleyiciyi, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında tüm aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz ve orijinal kutusunda iade ettim. İade sürecine ilişkin referans numaram 910904709328’dir. Ürün depoya ulaştıktan sonra tarafıma kumandanın eksik olduğu söylenerek iade talebim reddedildi. Kumandayı kutuya koyduğumdan kesinlikle eminim.

Defalarca talep etmeme rağmen, bu iddiayı destekleyen herhangi bir kamera kaydı, teslim alma tutanağı, sayım tutanağı veya başka bir somut delil tarafıma sunulmadı. Sürekli standart ve geçiştirici cevaplar verilerek yalnızca “kumanda eksik olduğu için iade kabul edilmedi” deniliyor. Bir tüketici olarak iddianın ispatını talep ediyorum. Eğer gerçekten kutudan kumanda çıkmadığı iddia ediliyorsa bunun mutlaka bir kayıt, tutanak veya kamera görüntüsü ile desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Delil sunmaktan kaçınılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını temenni ediyorum. Dyson'dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu süreci dikkate almalarını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.