Dyson Hava Temizleyicinin Koku Giderme Performansı Yetersiz, İade Süreci Çözülmedi

15 Nisan’da Media Markt’tan Dyson marka bir hava temizleyici satın aldım. Daha önce Dyson süpürgelerini kullanıp çok memnun kaldığım için bu markaya güvenerek aldım. Evde kullanmaya başladıktan sonra özellikle kötü kokuları tamamen yok etmesini bekliyorduk ancak ürün bu konuda beklentimizi karşılamadı.

Yaşadığımız memnuniyetsizlik üzerine Media Markt ile görüştüğümde, konuyu Dyson ile çözmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim, ürünü evimden kargo ile aldırıp servise gönderdiler. Ben ürünü özellikle iade talebiyle göndermeme rağmen, servis incelemesi sonucunda cihazın kusursuz ve arızasız olduğu, bu nedenle tarafıma tekrar gönderileceği bildirildi.

Bu cevabın ardından Dyson’ı tekrar aradığımda, iade formu veremeyeceklerini, iade için Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler. Media Markt’ı tekrar aradığımda ise bu kez, aslında iade formunu Dyson’ın vermesi gerektiği, bu şekilde beni Dyson’a yönlendirerek başlarından savdıkları söylendi. İki taraf arasında bu şekilde gidip gelmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Üründe teknik bir arıza olmasa bile, esas mesele vaat edilen performansı göstermemesi ve kokuyu beklediğimiz ölçüde gidermemesi nedeniyle memnun kalmamamızdır. Dyson markasına duyduğum güvenle bu ürünü almıştım, şimdi ise hem mağaza hem de marka tarafında çözüm üretilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini veya en azından yaşadığım memnuniyetsizliği giderecek şekilde müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.