to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyici: Sürekli Koku Ve Verimsizlik Nedeniyle İade Talebi
Dyson Purifier Cool hava temizleyiciyi 2024 Temmuz ayında, yaklaşık otuz bin tl ödeyerek; alerjim ve evdeki iki kedim nedeniyle sağlık amaçlı, zaruri bir ihtiyaç olarak satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık on beş gün sonra çok ağır ve rahatsız edici bir koku yaymaya başladı. Bir buçuk yıldır, yani ürünü aldığım günden beri bu kokudan ve cihazın verimsizliğinden dolayı ürünü doğru düzgün kullanamıyorum. Toz filtre temizliği yaptığımda, filtrede neredeyse hiç toz olmaması cihazın havayı doğru dürüst çekmediğini gösteriyor.
Bu süre içinde cihaz tam üç kez servise gitti, her seferinde farklı filtre değişimleri yapıldı. Son olarak birkaç ay önce aynı modelle sıfır ürün değişimi yapıldı; ancak kokunun ve verimsizliğin hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm. Sürekli ürün paketleyip servise göndermek, tekrar tekrar indirip kaldırmak beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yordu. Tüm bu uğraşa rağmen Dyson müşteri hizmetleri bu konuda kalıcı bir çözüm üretemedi ve hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Ya bu ürün grubunda kronik bir sorun var ya da gerçekten aşırı şanssızım; fakat sonuç olarak ben otuz bin lira ödeyip neredeyse hiç verim alamadığım, evimin havasını kötü kokutan ve sağlık gerekçesiyle aldığım halde bana fayda yerine stres veren bir cihazla baş başa kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum; ancak öncelikle firmanın bu mağduriyeti ciddiye alarak çözmesini istiyorum.
Tüm yaşadığım servis süreçlerine ve sıfır ürün değişimine rağmen sorun düzelmediği için, artık bu cihazla uğraşmak istemiyorum ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım sağlık hassasiyetleri ve uzun süredir devam eden mağduriyetim nedeniyle, iade talebimin acil olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde hava temizleyicisini 23 Temmuz 2024 tarihinde İstanbul Kadıköy’de satın aldım. Ürünü özellikle alerjim ve evimdeki iki kedimin tüylerine karşı daha sağlıklı bir ortam sağlamak için, “en iyisi Dyson’dur” düşüncesiyle tercih ettim. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazdan tuhaf kokular gelmeye başladı.
Ürünü servise gönderdim, filtreler değişti fakat bu kez daha da ağır, sarımsak benzeri kokular yayılmaya başladı. Nisan 2025 ve Temmuz 2025 dönemlerinde de cihaz tekrar servise gitti. En son aşamada cihaz komple değiştirildi ancak aynı koku sorunu yeni cihazda da devam ediyor. Yaklaşık bir yıldır bu koku problemi kesintisiz şekilde sürüyor.
İlginç olan, hava temizlemesi gereken cihazın tam tersine havayı kirletiyor olması. Filtreler sürekli temiz, cihazın içinde toz yok, kokunun gitmesi için düzenli olarak temizlik yapıyorum ama hiçbir faydası olmuyor. Evdeki kedilerin tüyleri ve alerjenleri için almıştım, ilk aldığımızda belki bir hafta kadar işe yarar gibi oldu ama sonrasında cihazın hiçbir şey çekmediğini, içeride biriken toz veya kir görmediğimi fark ettim.
Yetkili servis her seferinde cihazı tekrar tekrar kargo ile göndermemi istedi, biz de gönderdik, filtre değişimi yapıldı, cihaz değişti ama sonuç olarak sorun hiç çözülmedi. Maddi olarak ürün bedelini ödedim, manevi olarak da tam bir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz ağır, paketlemesi ve her seferinde kargoya vermek başlı başına bir eziyet haline geldi. Aynı memnuniyetsizliği Dyson v8 elektrik süpürgesinde de yaşıyorum ve artık Dyson markasını kullanmak istemediğimi, çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sürekli servise gitmesine ve hatta cihaz değişmesine rağmen sorun çözülmediği için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Artık bu cihazı tekrar tekrar söküp paketlemek ve kargo süreçleriyle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin iade ile giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba aranmadığımı bildirmek isterim. Kesinlikle bir cevapsız çağrım yok
