Dyson Gen5 Süpürge Borusundaki Kırık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Gen5 süpürgemi 12.03.2026 tarihinde Evkur’dan kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri borusunda bir açıklık ve sorun vardı fakat modeli bilmediğim için borunun yapısının böyle olduğunu sandım. Daha sonra arkadaşım aynı model süpürgeyi alınca, onun borusuyla kıyaslayarak kendi süpürgemdeki borunun aslında kırık olduğunu anladım.

Ürünü sadece normal ev temizliğinde ve son derece dikkatli bir şekilde kullanıyorum. Daha önce kullandığım Dyson süpürgem hâlâ evimde duruyor ve onda böyle bir sorun yaşamadım. Hatta eski Dyson süpürgemin çöp haznesinin tık yeri kırıldığında, talebim üzerine tarafıma ücretsiz parça göndermiştiniz ve bu durum beni çok memnun etmişti. Bu nedenle yeni ve oldukça yüksek bedel ödeyerek aldığım Dyson Gen5 için de benzer bir yaklaşım bekliyordum.

04.09.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm B**** Hanım, borunun kırık olduğunu ve bana ancak ücretli olarak yeni bir boru gönderebileceklerini söyledi, talebime rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve yardımcı olmadı. Yaklaşık 40 bin tl ödeyip Dyson markasını tercih ederken, yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşayıp üstüne bir de bu şekilde bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yepyeni ürünü bu halde kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün garantisi devam ederken kırık boru konusunda mağduriyetimin giderilmesini, borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konuya acil dönüş yapmanızı ve Dyson markasına yakışır şekilde çözüm sunmanızı rica ediyorum.