Dyson Gen5 Süpürge Başlığı Çözülmeyen Arıza Ve Garanti Reddi

2025 Şubat ayında Diyarbakır Forum AVM’deki Dyson satış noktasından Dyson Gen 5 model süpürge satın aldım. Kutudan çıkan ana başlık, halı üzerinde son derece zor hareket ediyor, süpürme sırasında ciddi şekilde zorlanıyorum. Aynı modele sahip kişilerin cihazlarını denediğimde hem çekim gücünün hem de halı üzerinde kayışının çok daha rahat olduğunu gördüm. Cihaz çalışmasına rağmen ana başlık zeminden toz ve kiri yeterince çekmiyor, çektiği durumlarda da başlık dönmüyor veya çok zorlanarak dönüyor.

Durumu hem satış noktasına hem müşteri hizmetlerine ilettim. Sorunu çözmek için tarafıma gönderilen katlanır başlık da arızalı çıktı. Yani iki farklı başlıkta da sorun yaşamama rağmen, ürünüm garanti kapsamında olmasına karşın “gözle görünür bir arıza olmadığı” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı ve sorun çözülmedi. Şu an 30 bin TL’nin üzerinde bedel ödediğim bu cihazı verimli şekilde kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi gereği ayıplı mal kapsamında öncelikle her iki başlığın da ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde cihazın tamir edilmesini, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Aldığım ürünün seri numarasının görselini ekledim hemen çözüm bulunmasını istiyorum