Dyson Gen5 Adaptör Kırıldı, Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dyson Gen5 süpürgeyi 2025 Ağustos ayında yaklaşık 35 bin TL ödeyerek satın aldım. Süpürgeyi özellikle mobilya altı adaptörü için tercih etmiştim, ancak bugün kullanım esnasında bu parçanın kırıldığını gördüm. Parça kırıldığı için ürünü daha fazla zarar vermemek adına kullanamıyoruz.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci parçaya bakar bakmaz hiçbir inceleme yapmadan bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, bu parça için gönderim yapılmadığını, garanti kapsamına alınmadığını belirtti. Garanti kapsamı dışında bırakılan kronik bir parça varsa bunun üretici kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum; üstelik bu özellik için ekstra ücret ödeyerek bu modeli almışken taksitleri bitmeden böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Görüşme sırasında konuyu yetkili birine aktarmalarını istediğimde, yönlendirebileceği kimse olmadığını, yapacak bir şey olmadığını ve sadece not aldığını söylemekle yetindi. Şikayet kaydı oluşup oluşmadığını ve nasıl takip edebileceğimi sorduğumda ise, takip edebileceğim herhangi bir yer olmadığını ifade etti. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Garanti kapsamındaki ürünüm için mobilya altı adaptör parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.