to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Filtre Değişimi Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Reddedildi
26.05.2024 tarihinde Dyson V15S Detect model süpürgeyi Ankara Kentpark AVM’de bulunan Dyson mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce ürün bozulduğu için yine Ankara Kentpark AVM’deki Dyson servisine başvurdum. Tuş takımı ve ön toz haznesi hariç cihazın tamamı garanti kapsamında değişti.
Servisteki çalışanlar, filtrenin eskidiğini, ancak servisten değişemediğini, 0850 532 11 44 numaralı hattı aradığımda tarafıma yeni filtrenin gönderileceğini iyi niyetli bir şekilde ifade ettiler. Bugün Dyson müşteri hizmetlerini arayıp görüntülü görüşme yaptığımda ise, ürünün filtre kısmında herhangi bir eskime/deformasyon olmadığı söylenerek değişim talebim reddedildi. Servis yetkililerinin bizzat görüp değiştirilmesi gerektiğini söylediği filtre için, görüntülü görüşmedeki çalışan tarafından “üründe deforme yok” denilmesi ve bu süreçteki yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.
Ürün seri numaram 3BR-EU-TCF3965A’dır. Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve olumsuz iletişim nedeniyle hem markadan hem de görüntülü görüşmedeki çalışan kişinin tavrından şikayetçiyim. Filtrenin servis yönlendirmesine uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve görüntülü konuşmada saygısız davrandığını düşündüğüm çalışanın da uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İlginize teşekkür ederim firmanızın Yetkilisi ile görüşüp değerlendireceğiniz aktarıldı. Durum ile ilgili değerlendirme sırasında beklemem söylendi bekleyip görelim.
