to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Elektrikli Süpürge Başlıklarında Kronik Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama Sorunu
2018 yılında satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball Parquet 2 elektrikli süpürge (Seri No: YC3-TR-KCA0805A) ile yaşadığım kronik başlık arızaları ve Dyson Türkiye müşteri hizmetlerinden yanıt alamamam nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Cihazı ilk aldığımda kutudan çıkan orijinal pnömatik temizleme başlığı, halımdaki saçları ve kirleri toplayamıyordu. Bunu o dönemde satıcıya video kaydıyla göstererek bildirdim. Bu sorun üzerine bana alternatif çözüm olarak bir türbin başlık gönderildi.
Yaklaşık iki yıllık kullanımın ardından bu türbin başlık arızalandı ve yenisiyle değiştirildi. Ne yazık ki, ikinci gönderilen türbin başlık da kısa süre önce aynı şekilde arızalandı. Şu anda bu başlığı hiç kullanamıyorum ve sadece diğer başlıklarla idare etmek zorunda kalıyorum.
Dyson’ı çevreme sık sık tavsiye eden ve özellikle anti-alerjen özellikleri nedeniyle tercih eden sadık bir müşteri olarak, yedi yıllık bir sürede iki türbin başlığın arızalanması ve ilk pnömatik başlığın da işlevsiz kalması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bu durum, Dyson elektrikli süpürgemi kullanmaya devam edebilmek için sürekli yeni temizleme başlığı almak zorunda mı kalacağım endişesini doğuruyor.
Yaklaşık bir ay önce Dyson Türkiye Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçerek tüm bu süreci detaylı biçimde anlattım ve konuyla ilgili bir inceleme yapılmasını talep ettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm odaklı yanıt alamadım.
Cihazla birlikte verilen başlıkların bu kadar kısa sürelerde arızalanmasının incelenmesini, kronik bir sorun olup olmadığının araştırılmasını ve süpürgeyi yıllarca ek masraf çıkarmadan, sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın Yetkili, Tarafıma yapılan telefon dönüşünde, cihazımın 2018 çıkışlı olması sebebiyle garanti kapsamı dışında kaldığı ve başlıkların teknik parça olduğu için arızalanabileceği belirtilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki; garanti süresinin dolduğunun bilincindeyim. Ancak itirazım garanti süresine değil, ürünün kullanım ömrü ve malzeme kalitesine yöneliktir. Evimde 17 yıldır sorunsuz çalışan cihazlar bulunurken, markanıza ait bu ürün için 7 yıl içinde 3. Kez başlık değiştirmek zorunda kalmam, konunun "teknik cihaz doğası" ile değil, doğrudan malzeme kalitesizliği ile ilgili olduğunu kanıtlar niteliktedir. Beklentim; ilettiğim görsellerin titizlikle incelenmesi, hatanın kabul edilmesi ve kalite süreçlerinizin iyileştirileceğine dair yapıcı bir geri dönüş almaktı. Bunun yerine, müşteri zekasını hafife alan, çözümden uzak ve basmakalıp cevaplarla geçiştirilmeyi kabul etmiyorum. Talebim; sürecin "müşteri memnuniyeti" ve "ürün dayanıklılığı" esas alınarak yeniden değerlendirilmesidir. Talebimin olumsuz karşılanması durumunda; Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağım başvuruda delil olarak kullanmak üzere, "ürün arkasında durulmadığına" dair ret cevabının tarafıma e-posta yoluyla yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Müşterinin ödediği bedelin karşılığını alamaması ve sürekli parça değişimiyle mağdur edilmesi kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Gereğini rica ederim.
