Dyson Dikey Süpürge Standı Kendi Kendine Kırıldı, Müşteri Hizmetinde Tutarsızlık

Dyson v16 Piston Animal dikey süpürgem evde standına bağlı şekilde şarj olurken bir anda yüksek bir ses duydum ve kontrol ettiğimde standın birleşim yerinden kırıldığını gördüm. Stand kırıldığı için süpürge yere düşmüş ve süpürgenin üzerindeki sarı boya zemine geçmiş durumda. Bu olay dün yaşandı ve hem süpürgenin hem de evdeki zeminimin zarar görmesine neden oldu. Ürünü elimden düşürme, zorlama ya da darbe gibi kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir durum yaşanmadı, tamamen kendi kendine gerçekleşti.

Dün dışarıdayken Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, sorunu daha iyi anlayabilmek için beni görüntülü arayacaklarını söyledi ve ben de uygun olduğumda kendilerine geri dönüş yapacağımı belirttim. Bugün tekrar aradığımda ise yeni görüştüğüm temsilci görüntülü arama teklifinde bile bulunmadı, oysa dün şikayetimin ivedilikle not altına alındığı özellikle söylenmişti. Bu tutarsız yaklaşım, sorunumun ciddiyetle ele alınmadığı hissini veriyor.

Dyson’ın bu konuya hassasiyetle yaklaşmasını, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, standın ve zarar gören süpürge parçalarının tedarik ve değişim sürecinde tarafıma tam destek verilmesini ve zemine geçen boya ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki bu tutarsızlıkla ilgili açıklama yapılmasını, mümkünse görüntülü inceleme ile durumun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.