Dyson Dikey Süpürge Kırılan Plastik Parça İçin Garanti Dışı Boru Değişimi Talebi

Dyson marka dikey süpürge kullanıyorum. Süpürgenin boru ve makine kısmındaki bağlantı noktasında, boru tarafında yer alan küçük ve borudan bağımsız plastik bir aparat kırıldı. Bu parçayla ilgili Dyson müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bana bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu ve komple boruyu tekrar satın almam gerektiği söylendi.

Ücretli parça değişimi dayatılmasının yanı sıra, müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar da beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Defalarca durumu anlatmama ve sorunlu bölgenin fotoğrafını göndermeme rağmen, hazır şablon mesajlarla “yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı” şeklinde cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Borudan bağımsız, küçük bir plastik parça için komple boru almam gerektiğinin söylenmesi bana göre hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım. Talep üzerine, kırılan plastik parçanın yakın plan fotoğrafını da başvurum ekinde paylaştım.

8 Ekim 2026 tarihinden beri bu durumla uğraşıyorum ve Dyson gibi, fiyat olarak birçok markanın neredeyse iki katı olan bir markadan çok daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson süpürge aldığım için pişmanlık duyuyorum.

Kırılan bu küçük plastik parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benim aynı parçaya tekrar yüksek tutarlı bir boru ücreti ödemek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.