Dyson Coanda 2X Ürününde Defolu Teslimat Ve Değişim Sorunu

Dyson online mağazasından 910903398633 sipariş numarasıyla satın aldığım Coanda 2X ürünüm, 9 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp incelediğimde, kenarında ufak bir ezik şeklinde defo olduğunu fark ettim. Hepsiburada’da aynı ürünle ilgili başka bir müşterinin de benzer bir şikayeti olduğunu gördüğüm için, bunun tekil bir hata değil, belli bir seride yaşanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

34.999 TL ödeyerek, üstelik büyük vaatlerle lanse edilen bir ürünü satın aldığımda, kusursuz ve hatasız bir ürün teslim edilmesini bekliyorum. "Kullanıma engel değil" gerekçesiyle bu tür bir defonun görmezden gelinmesini ve müşteriye bu şekilde ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.

13 Aralık Cuma günü Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürün değişimi talep ettiğimde, tarafıma yalnızca defonun kullanıma engel olmadığı ve bu nedenle değişimin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü puanlarımla aldığım için iade ettiğim takdirde aynı ürünü daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalacağım. Bu yüzden iade değil, birebir sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.

Kısacası, kenarında defo bulunan bu Coanda 2X ürünümün ek maliyet çıkmadan, aynı modelle ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.