Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 Modeli Kullanılamaz, İade Talebim Reddedildi

11.11.2025 tarihinde Media Markt’tan evim için Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Mart 2026’da evlendikten sonra ürünü kullanmaya başladım; ancak süpürgeyi kesinlikle kullanamıyorum. Bir elektrikli süpürge olmasına rağmen ergonomik kullanıma uygun değil; ne halı üzerinde ne de sert zeminde evi süpürmek mümkün olmuyor. Hangi başlığı takarsam takayım hiçbir şekilde verim alamadım.

09.04.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, ürünü aşırı vakum gücü ve kullanamama sebebiyle iade etmek istediğimi belirttim. Görüntülü görüşmede tarafıma uygulattıkları standart çay testini yaptım ve süpürge bu testi dahi geçemedi. Ürünü servise aldılar; ancak iade talebimi onaylamayıp “hazne conta onarımı” yaparak geri gönderdiler. Ürünü tekrar denedim, fakat kullanmak yine imkansızdı.

Altı aylık yasal süre dolmadan, süpürgenin aşırı vakum nedeniyle hareket etmemesi ve kullanım imkansızlığı yaratması gerekçesiyle tekrar Dyson ile iletişime geçtim. Yine görüntülü görüşmede çay testi yapıldı ve ürün yine geçemedi. Ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu süreçte satıcı firma Media Markt’a da 11.05.2026 tarihinde e‑posta ile durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Media Markt ise Dyson tarafından iadeye uygunluk raporu verilmeden işlem yapamayacağını belirtti. Dyson servisi ise ikinci gönderimde de iadeye onay vermeyip ürünü tarafıma geri yolladı.

09.09.2026’da Dyson ile bu kez üçüncü defa iletişime geçtim ve aynı şikayetleri ilettim. Yine görüntülü çay testi yapıldı, ürün yine başarısız oldu ve üçüncü kez servise alındı. Ancak servis bu kez de iadeye onay vermeyip ürünü üçüncü kez tarafıma geri gönderdi.

Görüntülü görüşmelerde yapılan testlerde defalarca başarısız olan, amacına uygun kullanımı imkansız kılan ve ergonomik açıdan kullanılamayan bu ayıplı ürün için hem satıcı Media Markt hem de üretici Dyson sorumluluk almaktan kaçınmaktadır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve kullanılamayan bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.