Dyson Cihazım Kayıp, 25 İş Günü Sonra Hâlâ Yanıt Yok

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında, emeklilik kampanyasından faydalanmak için DC33c elektrik süpürgemi tüm aksesuarları ile birlikte kutulayıp 23.01.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo, 26.01.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Dyson Turkey’e teslim edildi. Cihazımın seri numarası NT4-TR-JDA 0614A’dır. Gönderimi Ankara Çankaya’daki adresimden, kargoya evden teslim şeklinde yaptım.

Aradan 25 iş günü geçmesine rağmen Dyson tarafından ne ürünümle ilgili net bir bilgi verildi ne de kampanya sürecim sonuçlandırıldı. Bu süreçte elektrik süpürgem olmadığı için bir aydan fazladır temizlikte ciddi sıkıntı yaşıyorum ve bu ürün benim için günlük hayatımda gerçekten önemli bir cihaz. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde süpürgeyi kaç kutu ile gönderdiğim, kutuda neler olduğu, hatta bugün itibarıyla (27.02.2026) cihazın üzerinde seri numarası olup olmadığı gibi temel bilgiler tekrar tekrar soruldu. Bu sorular, ürünümün hâlâ bulunamadığı ya da doğru şekilde takip edilmediği izlenimini açıkça veriyor.

Tüm bu süreçte birçok kez kayıt/dosya açtırmama ve yaşadığım mağduriyeti defalarca anlatmama rağmen, 43706053 numaralı dosyamla ilgili tek bir yetkili bile sorumluluk alıp beni aramadı. Ne makinem tarafıma iade edildi ne de kampanya kapsamında yeni cihazımı almam sağlandı; üstelik doğru düzgün bilgilendirme dahi yapılmadı. Dyson gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir süreci yönetememesi ve müşterisini bu şekilde oyalaması kabul edilemez.

Dyson Turkey’den, emeklilik kampanyası çerçevesinde taahhüt ettikleri indirim imkanını, yaşattıkları ciddi zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle indirim oranını da artırarak derhal uygulamalarını, elektrik süpürgemi kampanya şartlarına uygun şekilde almamı sağlamalarını ve süreci acilen sonuçlandırmalarını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin bilerek uzatıldığı ve müşterinin oyalandığı izlenimimin daha da güçleneceğini özellikle belirtmek istiyorum.