Dyson BP03 Filtre Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP03 hava temizleyicisini yaklaşık Mart 2025’te Dyson’ın resmi Türkiye web sitesi üzerinden satın aldım ve İstanbul’daki evimde düzenli olarak kullanıyordum. İki ay önce filtrem ömrünü tamamlamak üzereyken yedek filtre almak için önce Dyson Türkiye web sitesine baktım, filtremi bulamayınca da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

O günden bu yana, bugün WhatsApp üzerinden yaptığım görüşme de dahil olmak üzere, bana verilen tek cevap web sitesini her gün kontrol etmem gerektiği oldu. İki aydır net bir stok tarihi, tedarik planı ya da alternatif bir çözüm sunulmadan sadece “siteyi takip edin” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üstelik satın aldığım BP03 modelinin artık web sitelerinde yer almadığını, yalnızca güncel versiyon olan BP04 modelinin satıldığını görüyorum. Yüksek fiyatla satılan bir ürünün, özellikle de filtre gibi temel bir parçasının ülke içinde düzenli tedarik edilememesi, ürünün fiilen kullanılamaz hâle gelmesine yol açıyor.

Şu anda cihazımı hiç kullanamıyorum ve bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım hava temizleyici benim için adeta işe yaramayan bir eşya haline geldi. Bir ürün bir ülkede satılıyorsa, garanti ve yedek parça konusunda da aynı ciddiyetle arkasında durulmasını bekliyorum. Dyson Türkiye’nin BP03 model hava temizleyici için gerekli yedek filtreyi acilen tedarik etmesini, bunu sağlayamıyorlarsa da mağduriyetimi gidermek adına BP04 model hava temizleyiciyi tarafıma göndererek ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.