Dyson Airwrap Satın Alımında Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Hediye Eksikliği

Dyson’un kendi internet sitesinden 17 Ekim’de Airwrap i. D. Curl Pink rengini satın aldım, ürünüm 22 Ekim’de teslim edildi. Sipariş verirken sitede Airwrap alışverişlerinde seyahat çantası ve saç bakım ürünleri hediyesi olduğuna dair kampanya görünüyordu. Buna rağmen ürünümle birlikte hiçbir hediye gönderilmedi.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyanın sadece belirli renkler için geçerli olduğunu söylediler. Ancak bu bilgi sipariş sürecinde açık ve net bir şekilde belirtilmediği için kendimi açıkçası yanıltılmış ve değersiz hissediyorum. Bu kadar pahalı bir ürün satılırken, kampanya detaylarının bu kadar muğlak bırakılması ve sonrasında “renge göre hediye yok” denilmesi markaya olan güveni zedeliyor.

Üstelik bu fiyat seviyesindeki bir markadan, kampanya olmasa bile en azından müşterisinin gönlünü alacak küçük bir jest, ufak bir hediye beklerdim. Çoğu küçük işletme bile tester eklerken, Dyson gibi yüksek fiyatlı ürünler satan bir markanın bu kadar katı ve duyarsız davranması, insanların gözünde markayı farklı ve olumsuz bir yere koyuyor. Yaşadığım bu hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve kampanya iletişimlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaflaştırılmasını istiyorum.