Dyson Airwrap Kablodaki Tehlikeli Kıvrılma Ve Garanti Sürecindeki İhmalkar Yaklaşım

Dyson Airwrap ıd ürünümü 2024 yılının son çeyreğinde satın aldım. Ürünü ilk aldığımda yalnızca düzleştirme başlığını birkaç kez denedim, memnun kalmadığım için aynı markanın Airstrait düzleştiricisini alıp onu kullanmaya başladım. Yaklaşık iki ay önce Airwrap’in dalgalı başlığını kullanmak istediğim için tekrar kullanmaya başladım ve yalnızca 3–4 kullanımdan sonra kablosu kendi kendine aşırı derecede kıvrılmaya başladı. Kabloyu her zaman tüm elektrikli ürünlerde yaptığım gibi cihaz soğuduktan sonra geniş halka halinde, özenle kutusuna yerleştirmeme rağmen kutuda dururken bile kıvrılmaya devam etti, Elle düzeltmeye çalıştığımda içindeki teller kırılacak gibi hissediliyor.

Şu an kablo ciddi şekilde bükülmüş durumda ve bu nedenle kırılma, elektrik çarpması, kıvılcım çıkarma ve yangın çıkarma riski taşıdığını düşünüyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve Dyson ile iletişime geçtiğimde bana sadece “kullanıma engel değil” denildi. Bu cevabın ardından adresime göre ürünü servise götürmem söylendi ancak ben İstanbul Bahçeşehir’de oturuyorum, yönlendirilen servis ise Ataşehir’de, yani şehrin diğer ucunda. Bu koşul, benim için oldukça zorlayıcı bir “çözüm” oldu ve açıkçası bir güvenlik riski söz konusuyken bu kadar umursamaz bir yaklaşım beni çok rahatsız etti.

Evdeki diğer Dyson ürünlerimi severek kullanmama rağmen bu süreçten sonra markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Devam eden garanti süresi içinde, bu seviyede risk barındıran bir kablo problemi için yalnızca “kullanıma engel değil” denilmesini ve başka hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ürünün veya en azından kablosunun güvenli şekilde yenilenmesini, gerekli görülüyorsa değişim yapılmasını ve bu sürecin benim için ulaşılabilir ve makul bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Elektrik çarpması ya da olası bir yangın yaşanmadan önce, bu güvenlik riskinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.