Dyson Airwrap İade Ücretinin Hesaba Yatırılmaması Ve Belge Talebi

Dyson’dan biri Airwrap saç şekillendirici, diğeri tarak seti olmak üzere iki ürün satın aldım. Tarak setini iade ettim ve ücreti sorunsuz şekilde hesabıma yattı. Daha sonra Airwrap ürününü de iade ettim, ürün 2 Ekim’de tarafımdan kargoya verildi ve 5 Ekim’de Dyson’a teslim edildi. Buna rağmen 36.999 TL tutarındaki iade ücretim bir türlü hesabıma geçmedi.

Her gün iade ücretimin neden yatmadığını sorduğumda bana sadece sürecin devam ettiği söylendi. Bugün ise 8 Ekim’de iadenin yapıldığı, ücretin yatırıldığı bilgisini verdiler. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, banka hesabıma böyle bir iade geçmediğini, hiçbir iade işlemi görünmediğini açıkça belirtti. Dyson’dan bankaya sunmak üzere dekont, işlem numarası veya herhangi bir belge talep ettim, ancak bunu da paylaşmadılar. Normalde Dyson’dan “iade işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde SMS veya mail alıyordum, bu ürün için ise hiçbir bilgilendirme almadım.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin gerçekleştiğini, kendilerinin yapacağı başka bir şey olmadığını söylediler, banka ise böyle bir işlemin hiç yansımadığını ifade etti. Dyson ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da defalarca durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda arada kalarak mağdur ediliyorum; ne banka ne de Dyson bu tutarsızlığı gidermek için somut bir adım atmıyor.

36.999 TL tutarındaki Airwrap iade ücretimin gerçekten hesabıma yatırıldığını gösterir dekont veya resmi işlem belgesinin tarafıma iletilmesini, iade henüz yapılmadıysa da derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle Dyson’dan alışveriş yaptığım için çok pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.