Dyson Airwrap Filtre Arızası Ve Orijinal Parça Temini İsteği

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Hilltown Maltepe mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce cihazın filtresi çıkmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, filtrenin arızalı olduğu ve yeni filtre gönderileceği söylendi. Ancak 3 hafta sonra tarafıma yapılan aramada, benim ürünümün renginde filtre stokta olmadığı, belki de hiç gelmeyeceği, isteğim halinde turuncu/pembe gibi farklı bir renkte filtre gönderebilecekleri belirtildi.

Ben ürüne 20 bin tl ödemişken, toplama parça gibi, yamalı bir görüntüyle kullanmak istemediğimi söyleyerek bu teklifi kabul etmedim. O günden bu yana yaklaşık 2 aydır ürünü doğru düzgün kullanamıyorum; filtre tutmadığı için cihaz sürekli uyarı veriyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yazışmalar ve görüşmeler dahil yaklaşık 15 kez iletişime geçtim, stok beklemem istendi, ürün değişimi talebim ise kabul edilmedi.

Israr etmeme rağmen, ürün kullanımında sorun olmadığı, servise alınabileceği ve farklı renkte filtrenin takılabileceği ifade edildi. Ben ise farklı renkte parça takılmış, bütünlüğü bozulmuş bir ürün kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi cihazımın renginde orijinal filtre temin edilemiyorsa, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.