Dyson Airwrap Ayıplı Ürün Ve Teknik Servis Sorunları Değişim Talebim Reddedildi

Dyson markasına ait Dyson Airwrap Supersonic Ambersı saç kurutma makinesini 24.10.2024 tarihinde Diyarbakır Forum’daki Dyson mağazasından satın aldım. Ürün, satın aldığım ilk günden itibaren çalışırken dönme, donma ve tamamen durma sorunları yaşattı, donduktan sonra ise kendiliğinden tekrar çalışmadı. Filtre temizliği yapmama ve ürünü bir süre bekletmeme rağmen hiçbir şekilde sağlıklı ve kesintisiz çalışmadı.

Bu nedenle ürünü Dyson yetkili teknik servisine gönderdim. İlk gönderimde teknik servis, “üründe herhangi bir sorun olmadığı” gerekçesiyle ürünü tarafıma aynen iade etti. Ancak aynı arıza ve kullanım esnasındaki durma sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez teknik servise gönderdim. Bu kez teknik servis, ürünün ayıplı olduğunu kabul etti, ürünün imha edileceğini ve karşılığında aynı ürünün sadece farklı bir renginin tarafıma teklif edileceğini bildirdi.

Tarafıma sunulan, ayıplı ürünün yalnızca farklı renk ile değiştirilmesi yönündeki bu çözümü kabul etmedim. Ayıplı ürün nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, bedel farkını ödemeyi de kabul ederek Dyson’ın en son çıkan farklı bir model/serisi ile değişim talep ettim; ancak bu talebim firma tarafından reddedildi. Oysa ayıplı ürün halinde tüketici, ürünün değiştirilmesini, bedel iadesini veya bedel farkını ödeyerek farklı bir ürünle değişimini talep etme hakkına sahiptir. Firma bu yasal hakkımı kullanmama engel olmaktadır.

Servis sürecinde kullanılan b012024000907190 numaralı kayıt/fatura bilgim mevcuttur. Tüm bu süreç sonunda, ayıplı olduğu teknik servis tarafından da kabul edilen ürünümün, bedel farkını ödemek suretiyle Dyson markasının en son çıkan farklı bir modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve yasal haklarımın dikkate alınarak Dyson tarafından hızlı, tatmin edici ve hukuka uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum.