Dyson Airwrap Arızalı Başlık ve Haksız Suçlama Mağduriyeti

Hazal

1.433

Şubat 2025’te Teknosa’dan satın aldığım Dyson Airwrap cihazı, teslim aldığım ilk günden itibaren bukle başlığı arızalıdır. Cihazı kurutma özelliği için kullandığımdan, garantiye göndermem ıslak saç mağduriyeti yaşayacağım anlamına geldiği için garantiye göndermem ancak 7 ay sonra mümkün olmuştur.

Garanti başvurum sırasında tarafımla görüntülü görüşme yapılmış, cihazın kablosunda bulunması gereken etiketin tarafımdan çıkarıldığı iddia edilmiştir. Defalarca kez çıkarmadığımı beyan etmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmamış, tarafıma haksız ithamda bulunulmuştur. Daha sonra başka marka cihaz satın almamın ardından Dyson cihazını kaldırırken söz konusu etiket kutunun içinden hasarsız şekilde çıkmıştır. Seri numarası yer aldığından görsele ekleyememekteyim; ancak WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilmiştir.

Etiketin hasarsız olarak kutudan çıkması gelişmesinden sonra ürün garantiye alınmış ve servise gönderilmiştir. Ancak bu durum benim mağduriyetimi gidermemektedir. Çünkü ürün bana bukle başlığı ayıplı şekilde satılmış, ayrıca garanti sürecinde haksız yere suçlanmış bulunmaktayım.İletişime geçtiğimde ürün etiket yapışık olarak satılıyor diyorlar ama hayır görsel paylaştım. Çıkarılan etiket yıpranır, etiket yıpranmamış halde kutudan çıktı. Hiç yapışık değildi. Fotoğrafı atsam da inkar ediyorlar.

Ayrıca etiketi herhangi bir müşteriniz çıkarmış olsa dahi, ne satışı sırasında ne de ürünün garanti koşullarında bu bilgi yer almıyor. Müşteriyi bilgilendirmeden siz çıkardınız garanti bitti demek zaten kurumsal kimliğe aykırı son derece çirkin ve ayıp bir davranıştır.Yukarıda açıkladığım nedenlerle ürünün tamiri veya servisten dönüşü tarafımca kabul edilmemekte olup, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Ekim 2025 15:23

24.02.2025 tarihinde Teknosa’dan aldığım Dyson Airwrap cihazı, ilk günden itibaren konik başlığı bozuk şekilde elime ulaştı ve sarmıyordu. Ürünü saç kurutma cihazı olarak da kullanmak zorunda olduğum için, mağduriyet yaşamamak adına servise göndermekte geciktim. Sonunda ürünü servise gönderdim ve iç filtresinin bozuk olduğu ile konik başlığın çalışmadığı servis tarafından onaylandı.

Cihaz servisten geldikten sonra maksimum iki kez çalıştı ve şu an yine aynı sorunu yaşıyorum. Zaten baştan beri bozuk satılan bir ürünü tamire gönderip, serviste işlem görmüş bir cihazla devam etmek zorunda kalırken, üstüne servis de tamiri eksik yapmış oldu. Şimdi ben bu cihazı tekrar servise gönderip, tekrar mı saç kurutmasız kalacağım kışın ortasında? Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Hayatımdaki en büyük pişmanlığım bu marka.

Ürünüm garanti kapsamında ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade ya da değişim talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Hazal

Evet benimle iletişime geçip üzgün olduklarını söylüyorlar tarafıma bir çözüm önerisinde bulunulmadığı için ben yasal haklarımı kullanıyorum. Bu markadan asla memnun değilim çözüm önermek yerine mağduriyet yaşatıyorlar almak için araştırma yapanlar şikayetleri iyi okusun. Herkese yasal süreçle hak aramasını tavsiye ederim kendileri çözüm sunmuyor çünkü.