Dyson Airstrait Servis Sorunu Ve Yanlış Ürün Değişimi

Dyson’dan sıfır olarak satın aldığım Airstrait Amber Silk rengindeki ürünümü, renk soyulması ve performans sorunları nedeniyle 8 Ocak civarında servise gönderdim. İlk gönderdiğim ürün yerine, servis tarafından başka bir ürünle değişim yapıldı. Yeni gelen ürün kutulu olmasına rağmen kutuyu açtığımda ürünün kalitesi çok kötü, adeta kullanılmış ve kalitesiz bir ürün izlenimi veriyordu.

Bu durumu müşteri hizmetlerine iletip görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonucunda ürünü tekrar servise yönlendirdiler. Mağduriyetim nedeniyle başta para iadesi talep ettim; o sırada ürünün fiyatı ile iade tutarı aynıydı. Ancak birkaç gün içinde ürünün fiyatı değişti, buna rağmen ürünüm hâlâ serviste ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15–20 kere aramama rağmen sürekli “bekleyin, en kısa sürede dönüş yapacağız” deniliyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Ne net bir karar paylaşan var ne de ürünüm tarafıma geri gönderiliyor.

Artık para iadesi değil, gönderdiğim kendi ürünümün yerine yine sıfır, sorunsuz bir Dyson Airstrait Amber Silk ürünle değişimini talep ediyorum. Dyson’ın bu mağduriyetimi bir an önce gidererek ürünümü tarafıma ulaştırmasını istiyorum.