Dyson Airstraight Yedek Parça Ücretinin İadesi Reddi

Dyson Airstraight saç düzleştiricimde yaşadığım arıza sonrası 21 Eylül tarihinde Dyson teknik destek ile görüştüm ve bana ücretli bir yedek parça önerildi. Ürünü kullanmaya devam edebilmek için 2000 TL ödeyerek bu yedek parçayı satın aldım ve tarafıma gönderildi.

Parça elime ulaştıktan sonra ürünü denediğimde çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine 27 Eylül’de tekrar Dyson ile yazıştığımda, cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürünü servise gönderdim ve 5 Ekim tarihinde teknik servisten, cihazın tamir edilemeyeceği, istersem indirimli olarak yeni ürün verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Teklifi kabul ederek indirimli yeni ürün almayı onayladım.

Ancak bu süreçte, hiçbir işe yaramayan ve arızalı ürünün sorunu çözmeyen 2000 TL’lik yedek parçayı boşuna almış oldum. Müşteri hizmetlerine bu tutarın iadesi konusunda talepte bulunduğumda, yeni cihaza indirim yapıldığı gerekçesiyle bu 2000 TL’yi iade edemeyeceklerini söylediler.

Ben yedek parçayı yalnızca ürünümü kullanabilir hale getirmek amacıyla, markanın yönlendirmesiyle aldım; parça sorunu çözmediği gibi, sonrasında zaten cihazın tamir edilemeyeceği de belirtilerek yeni cihaz teklif edildi. Bu nedenle hiçbir faydası olmayan ve kullanılmayan yedek parça için ödediğim 2000 TL’nin iadesini talep ediyorum.