Döner Fırça Başlığı Çekim Gücü Azalması Ve Uzun Servis Süresi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrik süpürgesini kullanıyorum. Yaklaşık son 6 aydır ürünün başlıklarından birinde, artı seviyesinde olmasına rağmen belirgin bir çekim zayıflığı yaşıyorum. Dönen başlığın çekimi güçlü olmasına rağmen bu sefer de dirseğinde bir problem var; halıyı süpürebilmek için dirseği halıya adeta oturtmak zorunda kalıyorum, aksi takdirde verimli temizlik yapamıyorum. Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her arayan temsilciyle tekrar tekrar “çay testi” yaparak parçaları tek tek kontrol ettik. Parçalarda sorun olmadığını söyleyip mutlaka tüm makineyi servise göndermem gerektiğini, bu sürecin de 20–25 günü bulabileceğini ilettiler. Ben de bu kadar süre boyunca evimi neyle süpüreceğimi, alternatif bir elektrik süpürgem olmadığını açıkça söyledim. Buna rağmen her aramada aynı şeyi yapmam istendi, her defasında anlatmama rağmen aynı noktaya döndük. Son yapılan görüşmede ise telefondaki beyefendi beni dinlemeden, başlıklarda sorun olmadığını söyleyerek makineyi servise göndermemi adeta emir verir gibi dile getirdi. Başlıklarda sıkıntı yaşadığımı ve emiş gücünde problem olduğunu belirtmeme rağmen, yapılacak başka hiçbir şey olmadığını, makineyi ve parçalarını komple servise göndermem gerektiğini söyledi. Makinem yokken evi nasıl temizleyeceğimin ise kendilerini ilgilendirmediğini ima eden bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti. Dyson’dan, yıllardır anlatmaya çalıştığım bu sorun için öncelikle ciddiye alınmayı, yerinde inceleme yapılmasını, mümkünse süreç boyunca kullanmam için geçici bir süpürge temin edilmesini ve gerekli görülürse ürün değişimi ile kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım teknik problem hem de müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın düzeltilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.