to read complaints and reviews, or file yours.Döner Fırça Başlığı Çekim Gücü Azalması Ve Uzun Servis Süresi
Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgemin döner fırça başlığında yaklaşık 6 aydır sorun yaşıyorum. Başlığın eklem kısmında gevşek olma olduğu için başlık sürekli yatar pozisyonda kalıyor ve büyük süpürge başlığını en yüksek + seviyesine getirmeme rağmen çekim gücü yeterli olmuyor, temizlik performansı ciddi şekilde düşüyor.
Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım, ancak görünüşte bir sıkıntı olmadığını söyleyip isterseniz makineyi başlıklarıyla birlikte servise gönderebileceğimi belirttiler. Servis süresinin 15 günü bulabileceğini ifade ettiler. Bu kadar uzun süre süpürgesiz kalacağımı, bu süreçte evi nasıl temizleyeceğimi sorduğumda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben üründen memnun olmadığımı ve başlıkta problem olduğunu düşünmeme rağmen, “bizce sıkıntı yok” denilerek yedek başlık talebim de reddedildi.
Hem yaşadığım performans sorununun hem de günlük hayatımı aksatacak kadar uzun servis süresinin mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Sorunumun hızlıca çözülebilmesi için, ürünüm incelenene kadar bana yedek bir başlık gönderilmesini ve başlıktaki gevşek olma ile çekim gücü problemimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrik süpürgesini kullanıyorum. Yaklaşık son 6 aydır ürünün başlıklarından birinde, artı seviyesinde olmasına rağmen belirgin bir çekim zayıflığı yaşıyorum. Dönen başlığın çekimi güçlü olmasına rağmen bu sefer de dirseğinde bir problem var; halıyı süpürebilmek için dirseği halıya adeta oturtmak zorunda kalıyorum, aksi takdirde verimli temizlik yapamıyorum. Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her arayan temsilciyle tekrar tekrar “çay testi” yaparak parçaları tek tek kontrol ettik. Parçalarda sorun olmadığını söyleyip mutlaka tüm makineyi servise göndermem gerektiğini, bu sürecin de 20–25 günü bulabileceğini ilettiler. Ben de bu kadar süre boyunca evimi neyle süpüreceğimi, alternatif bir elektrik süpürgem olmadığını açıkça söyledim. Buna rağmen her aramada aynı şeyi yapmam istendi, her defasında anlatmama rağmen aynı noktaya döndük. Son yapılan görüşmede ise telefondaki beyefendi beni dinlemeden, başlıklarda sorun olmadığını söyleyerek makineyi servise göndermemi adeta emir verir gibi dile getirdi. Başlıklarda sıkıntı yaşadığımı ve emiş gücünde problem olduğunu belirtmeme rağmen, yapılacak başka hiçbir şey olmadığını, makineyi ve parçalarını komple servise göndermem gerektiğini söyledi. Makinem yokken evi nasıl temizleyeceğimin ise kendilerini ilgilendirmediğini ima eden bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti. Dyson’dan, yıllardır anlatmaya çalıştığım bu sorun için öncelikle ciddiye alınmayı, yerinde inceleme yapılmasını, mümkünse süreç boyunca kullanmam için geçici bir süpürge temin edilmesini ve gerekli görülürse ürün değişimi ile kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım teknik problem hem de müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın düzeltilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
