Bozuk Dyson Airstrait Ürünü Gönderildi, Yeni Çalışır Ürün Bekleniyor

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Airstrait ürünü, birkaç ay kullandıktan sonra bozuldu ve ertesi gün kayıt açılarak servise götürdüm (5 Aralık) İnceleme sonrası tarafıma yeni ürün göndereceklerini söylediler.

Ancak 27 Aralık'ta teslimat aldığım yeni Airstrait ürünü, hiç kontrol edilmeden bozuk şekilde elime ulaştı. Ürünün açılmadığını, sıfır ürün beklerken bozuk ürün gönderildiğini belirterek iade etmek istedim. Buna rağmen, bana hatalı ürün göndermelerine karşın ürünü tekrar servise götürmem gerektiği söylendi. Bu süreçte yaklaşık üç haftadır yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini bekliyorum. İlk talebimden itibaren düşünürsek 1 aydan fazla oldu.

İnternette stok görünmesine rağmen bana stok yok deniyor, garantiye gönderilen ürünler için stokların farklı olduğu ifade ediliyor ve süreç adeta bozuk ürün gönderme döngüsüne dönmüş durumda. Haftalardır saç kurutma makinesi olarak kullandığım ürün elimde yok ve bu mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmıyor. Sipariş numaram DHS42119641’tir.

Dyson gibi bir markadan, bozuk ürün göndermeleri karşısında en azından hızlı bir telafi, çalışır durumdaki yeni ürünün derhal gönderilmesi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmesini beklerdim. Farklı bir markada, hem bozuk ürün gönderme hatası telafi edilir hem de ertesi gün iade alınıp yenisi iletilirdi. Bu süreçte Dyson’ın müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çalışmayan ürün gönderen bir marka olduğunu tecrübe etmiş oldum.

Ürünün en geç 3 gün içinde tarafıma kontrol edilmiş, sıfır ve sorunsuz bir Airstrait olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.