to read complaints and reviews, or file yours.Ruhsat Ve Motor Bilgileri Arasındaki Tutarsızlık Nedeniyle Ekspertiz Ücretinin İadesi Talebi
7 Ağustos sabahı Ankara Yenimahalle’de bulunan Nehir Motors adlı galeriden Audi a3 bir araç almak üzere Dynobil Oto Ekspertiz’in Ankara Yenimahalle Ottomon şubesine, 06-45 kodlu bayiye ekspertiz için gittim. Aracın ruhsatında araç ismi kısmına “1.6” yazıldığı, motor hacmi kısmında 1355 CC göründüğü, şasi numarası üzerinden hasar sorgulaması yaptığımızda ise aracın 1.4 tfsı olarak çıktığı, ancak araç üzerinde 1.6 motor bulunduğu ortaya çıkmaktadır. Yani araçla ilgili ruhsat, şasi ve üzerindeki motor bilgileri arasında ciddi bir tutarsızlık vardır.
Bu durumu ekspertiz raporu sırasında Dynobil ekspertiz çalışanlarının fark edip beni uyarması ve bilgilendirmesi gerekirdi. Ancak hiçbir şekilde bu konuda bilgilendirilmedim, herhangi bir uyarı yapılmadı. Aracın 1.4 tfsı gözüktüğünü ve bu tutarsızlığı kendi çabamla, satıştan hemen önce noter aşamasında son anda fark ettim ve bu nedenle aracı almaktan vazgeçtim. Ekspertiz hizmetinin en temel amaçlarından biri olan aracın gerçek teknik bilgilerini ve olası tutarsızlıkları ortaya koyma görevi bu olayda yerine getirilmemiştir.
Bu süreçte Dynobil’e 7.050 TL ekspertiz ücreti ödedim. Ekspertiz hizmetinin beni bu kadar önemli bir konuda uyarmamış olması nedeniyle verilen hizmeti kusurlu buluyorum ve ödemiş olduğum 7.050 TL ekspertiz ücretimin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak ücret iademin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamız ve şubemiz hakkında paylaşmış olduğunuz bildiriminiz titizlikle incelenmiştir. Dynobil Oto Ekspertiz olarak temel prensibimiz; araçların ekspertiz işlemi sırasında mevcut olan fiili ve fiziki durumunu, gerçekleştirilen kontrolleri ve tarafımıza ibraz edilen resmi belgeleri tarafsız ve eksiksiz şekilde raporlamaktır. Ekspertiz sürecinde işlemler, araçla ilgili o an ibraz edilen resmi ruhsat bilgileri ve aracın fiziki durumu esas alınarak gerçekleştirilmektedir. Ruhsat üzerinde yer alan teknik bilgiler ile resmi kayıtlar arasında oluşabilecek ve ruhsat basımı veya tescil işlemlerinden kaynaklanabilecek veri farklılıkları, ekspertiz merkezlerinin müdahale alanı dışında kalan idari hususlardır. Yapılan inceleme neticesinde, şubemiz tarafından aracın muayene ve ekspertiz kontrollerinin ilgili prosedürler doğrultusunda gerçekleştirildiği değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği önemsiyor ve geri bildiriminizi müşteri memnuniyetimiz açısından dikkate alıyoruz. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem kapsamında, dilerseniz Genel Merkezimiz ile iletişime geçmeniz halinde tarafınıza 1 yıl içerisinde Türkiye genelindeki istediğiniz Dynobil şubesinde kullanabileceğiniz 1 adet hediye ekspertiz hizmeti sunmak isteriz. Her zaman olduğu gibi amacımız, müşterilerimize güvenilir ve şeffaf bir hizmet sunmaktır. Güvenli sürüşler diler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dynobil Oto Ekspertiz
