Ekspertiz İhmali Sonrası Ortaya Çıkan Motor Arızasıyla Yaşanan Mağduriyet

Mücahit

2.314

21.01.2024 tarihinde satın almayı düşündüğüm 95.574 km’deki Peugeot 206 marka aracı Dynobil Sancaktepe Şubesi’nde ekspertize soktum. Araca mekanik ve kaporta ekspertizi yapıldığı gibi, ek ücret ödeyerek silindir kapak contası testi de yaptırdım. Sunulan rapor doğrultusunda aracı satın aldım.

Ancak birkaç ay sonra araç genel ve kışlık bakım için servise götürüldüğünde, antifriz eklendikten sonra su eksiltmeye başladığı fark edildi. Yapılan kontrollerde motor bloğunda çatlak olduğu, bu çatlağın gelişi güzel bir şekilde macunla kapatıldığı ve antifriz eklenmesiyle sorunun belirginleştiği tespit edildi. Ayrıca araçta alt motor muhafaza demiri olmadığı için bu ciddi kusurun çıplak gözle dahi görülebileceği anlaşıldı. Bu durum, ekspertiz sırasında yapılan ciddi dikkatsizlik ve ihmalin açık bir göstergesidir.

Şube ile iletişime geçildi ve uzun uğraşlar sonucunda hata kabul edildi. Şirket bünyesindeki bir servis aracılığıyla onarım yapılacağı söylendi. Araç teslim edildi fakat yapılan işlem yüzeysel ve özensiz olduğu için aynı sorun kısa sürede tekrar ortaya çıktı. Tekrar iletişime geçtiğimde, aracı tekrar getirmem gerektiği söylendi. Ancak İzmit’te ikamet eden, çalışan ve sağlık sorunları olan biri olarak sürekli gidip gelmemin mümkün olmaması nedeniyle kalıcı bir çözüm için sürecin ciddiyetle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması adına Dynobil Genel Merkez ile iletişime geçtim.

Genel merkeze hem durumu hem de bayi ile aramızdaki yazışmaları iletmiş olmama rağmen, herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı; aksine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği belirtildi. 2025 yılı Ocak ayında avukatım aracılığıyla yasal süreci başlattım ve süreci resmi olarak takip ediyorum.

Bunun yanı sıra, bu kadar açık bir kusur ortadayken ve bayi tarafından hatanın yazılı olarak kabul edildiği mesaj kayıtları mevcutken, Dynobil gibi kendini kurumsal olarak tanıtan ve çok sayıda şubesi olan bir firmanın bu şekilde sorumsuz davranması, firmanın kurumsallığına ve hizmet kalitesine dair ciddi şüpheler uyandırmaktadır.

KVKK gereğince yazışma ve numara bilgisi gizlenmiştir, hukuki süreçlerde yer almaktadır.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Dynobil Oto Ekspertiz

Merhaba, 09.12.2024 tarihinde tarafınızla iletişime geçildiği tespit edilmiştir. Ancak aradan geçen süre zarfında aracınıza ne şekilde bir durumun meydana geldiği tarafımızca belirlenememektedir. Konuya ilişkin tarafsız bir değerlendirme yapılabilmesi için yasal haklarınızı kullanmanız gerekmektedir. Bu kapsamda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilirsiniz. Heyet tarafından verilecek karara riayet edileceğini bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Mücahit

Şikayetime vermiş olduğunuz cevabınız, ne durumu açıklığa kavuşturmakta ne de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım içermektedir. Bayinizin hatasını kabul edip araca müdahalede bulunması, bu müdahaleye rağmen aynı sorunun tekrarlaması ve tekrar servis yönlendirmesi yapılmasına dair elimde yazılı kanıtlar bulunmasına rağmen, merkezi olarak sürece hiçbir şekilde dahil olmayışınız, sorumsuzluğunuzun ve kurumsal yetersizliğinizin açık bir göstergesidir. Bu belgeler ortadayken hâlâ konuyu kullanıcıya ihale etmeniz, markanızın sorumluluk almaktan kaçındığını, sadece tabeladan ibaret olduğunu göstermektedir. Ücretini ödeyerek hizmet aldığımız bir kuruma bu denli açık bir mağduriyeti tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorsak, burada sadece ihmalkârlık değil, aynı zamanda açık bir tüketici hakkı ihlali söz konusudur. Yapmanız gereken gayet açıktı: Bayinizin sorunu kabul ettiğine dair yazışmalar ve mükerrer arıza ortadayken, vakit kaybetmeden aracı en yakın şubenize yönlendirerek gerekli teknik kontrolleri yapmalı ve müşteri memnuniyetine odaklı bir çözüm üretmeliydiniz. Bu süreçte sorumluluğu üzerinden atmaya çalışarak zaman kaybettirmeniz, sorunu büyütmekten başka bir işe yaramamıştır. Gerekli aksiyonlar tarafınızca alınmadığı takdirde; Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvurularımı yapacağımı, Süreç boyunca tüm delilleri sunarak maddi ve manevi zararlarım için hukuki süreci başlatacağımı, Ve yaşadığım mağduriyeti, markanıza duyduğum güvensizliği, hem kurumsal kimliğinize hem de hizmet anlayışınıza dair değerlendirmelerimi sosyal medya mecralarında (Linkedin, Twitter, Instagram vb.) paylaşacağımı açıkça bildiririm. Elimde bulunan tüm yazışmalar, servis yönlendirmeleri ve bayinizin beyanları gerekli mercilere sunulacaktır. Cevabınızı ve tutumunuzu kamuoyunun takdirine bırakıyorum.