Boş İkili Koltuklar Olmasına Rağmen Tekli Koltuk Verilmesi

15 Eylül 2026 saat 10.00 İstanbul Esenler – Düzce seferi için Düzce Güven firmasından bilet aldım. Yıllardır bu firmayı tercih ederim, özellikle şoför ve muavinlerin ilgisinden memnunum. Ancak Esenler Otogarı’ndaki Düzce Güven yazıhanesinde çalışan kadın personelin tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bileti alırken özellikle ikili koltuklardan cam kenarı rica ettim. Bana ikili koltuklarda boş yer olmadığı ve erkek yolcu yanına kadın yolcu veremeyeceği söylendi, buna saygı duyduğumu ve kuralı bildiğimi belirttim. Otogara gelmeden önce uygulamadan baktığımda birçok boş koltuk görünmesine rağmen itiraz etmedim. Sonuç olarak bana en arkadan tekli koltuk verildi.

Otobüse bindiğimde ise ikili koltuklarda tamamen boş yerler olduğunu gördüm. Yani aslında boş koltuk olmasına rağmen, personel kendi keyfine göre davranarak beni en arkadaki tekli koltuğa yönlendirdi. Tüm süreç boyunca son derece suratsızdı, en ufak bir güler yüz ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım sergilemedi.

Düzce Güven’i severek kullanan bir yolcu olarak, Esenler otogarındaki bu bayan personelin firmanın kurumsal imajına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür keyfi yer verme davranışlarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.