to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Mart 2026 tarihinde saat 17.00 Düzce–İstanbul seferi için Düzce Güven otobüs firmasından online olarak bilet aldım. Biletime ait PNR numaram 23506843’tür. Sefer saatinde bazı aksaklıklar nedeniyle otobüse yetişemedik ancak 17.05’te peronda hazır haldeydik.
Otobüste olmamamıza rağmen ne şoförden ne de firmadan herhangi bir arama yapılmadı, nerede olduğumuz ya da gelip gelmeyeceğimiz sorulmadı. En azından yolcu aranıp bilgi verilmesini, birkaç dakikalık bekleme şansı tanınmasını beklerdim. Biz perona geldiğimizde ise çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Yaşadığım bu durum üzerine yazıhaneye gidip durumu anlattığımda ise “Biz aramak zorunda değiliz” şeklinde oldukça kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Hem insan olarak değer görmediğimi hissettim hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir saygısızlık yaşandığını düşünüyorum.
Bu nedenle, kullanamadığım bilet ücretimin iadesini, yaşanan olaya ilişkin samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca firmanın yolcusuna daha fazla önem vermesini, benzer durumlarda yolcunun aranması ve personelin iletişim konusunda uyarılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
16.02.2026 tarihli, saat 11.00 kalkışlı Düzce Güven İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı seferinizde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs planlanan saatte kalkmadı ve yaklaşık 20 dakika rötar yaptı. Ayrıca koltuk aralıklarının son derece dar olması yolculuğu oldukça konforsuz hale getirdi. Yolcul...
04.01.2026 tarihinde saat 13:15’te Düzce Güven firmasının İzmit/İzmir seferinde yolculuk yaptım. Yolculuğa başlamadan önce bunun hayatımın en kötü yolculuğu olacağını tahmin edemezdim. Sefer başlangıcından itibaren pek çok olumsuzluk yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Öncelikle yaklaşık 6 saat ...
24 Ocak 2026 tarihli, saat 15.00 Esenler Otogarı kalkışlı Düzce Güven firmasından 600 TL tutarında, kredi kartıyla online olarak bilet aldım. Biletime ait PNR numaram PNRX8630’dur. Otobüsün kalkış saatinden yaklaşık 15 dakika önce, sadece 2 dakika gecikeceğimi bildirerek yazıhaneyi aradım ve durumu...
28.10.2025 saat 20.00'de Düzce Güven firmasında PNR: IVY8P numaralı Nazilli-Hendek otobüs biletim vardı. Araç plakası 34 ***165. Saat 19.45'te terminaldeydim, bir Düzce Güven otobüsü otogardaydı. Kalkış saatine daha vakit olduğu için yiyecek almak amacıyla hızlıca markete uğradım. Marketteyken otobü...
17 Ekim 2025 tarihinde saat 16.00’da AŞTİ’den Düzce Güven firmasına ait otobüsle yolculuk yapmak üzere iki bilet aldım (PNR: nfpek b035). AŞTİ’ye yarım saat önceden gelmemize rağmen, Düzce Güven görevlilerinin peronla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmamaları nedeniyle peronu bulamadık. Sadece 5 dak...
Yorumlar