Aranmadık Ve Kaba Yanıt Aldık, Bilet İadesi Bekliyoruz

1 Mart 2026 tarihinde saat 17.00 Düzce–İstanbul seferi için Düzce Güven otobüs firmasından online olarak bilet aldım. Biletime ait PNR numaram 23506843’tür. Sefer saatinde bazı aksaklıklar nedeniyle otobüse yetişemedik ancak 17.05’te peronda hazır haldeydik.

Otobüste olmamamıza rağmen ne şoförden ne de firmadan herhangi bir arama yapılmadı, nerede olduğumuz ya da gelip gelmeyeceğimiz sorulmadı. En azından yolcu aranıp bilgi verilmesini, birkaç dakikalık bekleme şansı tanınmasını beklerdim. Biz perona geldiğimizde ise çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine yazıhaneye gidip durumu anlattığımda ise “Biz aramak zorunda değiliz” şeklinde oldukça kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Hem insan olarak değer görmediğimi hissettim hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir saygısızlık yaşandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, kullanamadığım bilet ücretimin iadesini, yaşanan olaya ilişkin samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca firmanın yolcusuna daha fazla önem vermesini, benzer durumlarda yolcunun aranması ve personelin iletişim konusunda uyarılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.