to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Ocak 2026 tarihli, saat 15.00 Esenler Otogarı kalkışlı Düzce Güven firmasından 600 TL tutarında, kredi kartıyla online olarak bilet aldım. Biletime ait PNR numaram PNRX8630’dur.
Otobüsün kalkış saatinden yaklaşık 15 dakika önce, sadece 2 dakika gecikeceğimi bildirerek yazıhaneyi aradım ve durumu özellikle belirttim. Buna rağmen otogara geldiğimde, otogarın çıkışında olduğumu ve otobüsü bilgilendirmelerini rica ettiğimde, otobüsü arayamayacaklarını ve otobüsün gittiğini söylediler. Bu süreçte firma tarafından bir kez bile aranmadım, bilgilendirilmedim.
Daha sonra firmanın şikayet hattını aradığımda ise son derece laubali, dalga geçer gibi bir üslupla konuştular. Müşteriyle bu kadar saygısız ve ilgisiz bir şekilde iletişim kurulması beni gerçekten çok üzdü. Hem yaşadığım mağduriyet hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik ve umursamaz tavırlar, bu firmaya hiç yakışmayan bir davranıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benimle dalga geçer gibi konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bilet ücretimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
20 Eylül 2025 tarihinde Düzce Güven firmasının Esenler Otogarı’ndan saat 12:00’de hareket eden İstanbul-Düzce seferinde, 36 ve 37 numaralı koltuklarda yolculuk yaptık. Normalde 37 kişilik olan otobüs, son anda kapasite artırılarak 41 kişiliğe çıkarılmış ve koltuk alanlarımız ciddi şekilde daralmıştı...
07/09/2025 tarihinde saat 18:00’de İstanbul Esenler Otogarı’ndan Sakarya Hendek’e gitmek üzere Düzce Güven firmasından iki kişilik bilet aldım (Koltuk: 17 ve 18, Peron: 24, PNR: B035). Otobüse sadece 7 dakika geç kaldım ve otobüs beklemeden hareket etmiş. Garajdaki şirket çalışanına durumu ilettiğim...
04.01.2026 tarihinde saat 13:15’te Düzce Güven firmasının İzmit/İzmir seferinde yolculuk yaptım. Yolculuğa başlamadan önce bunun hayatımın en kötü yolculuğu olacağını tahmin edemezdim. Sefer başlangıcından itibaren pek çok olumsuzluk yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Öncelikle yaklaşık 6 saat ...
Düzce Güven firmasından 23.01.2026 tarihi saat 17:05 için Düzce – İstanbul Dudullu seferine 3N7HP PNR numaralı bilet aldım. Ancak biletimin onayım olmadan tarihinin değiştirildiğini fark ettim ve bunun üzerine 444 67 81 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bugün saat 16:28’de görüştüğüm müşteri hi...
02.11.2025 tarihinde Düzce Güven firmasından Kdz Ereğli - İstanbul güzergahı için PNR 0ug03 numaralı biletimi aldım ve 700 TL ödedim. Seyahat günü, Ereğli otogarında beklerken otobüsün arızalandığını tamamen tesadüfen öğrendim. Firma tarafından bana herhangi bir mesaj, bilgilendirme ya da çalışanlar...
Yorumlar