Otobüs Gidişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

24 Ocak 2026 tarihli, saat 15.00 Esenler Otogarı kalkışlı Düzce Güven firmasından 600 TL tutarında, kredi kartıyla online olarak bilet aldım. Biletime ait PNR numaram PNRX8630’dur.

Otobüsün kalkış saatinden yaklaşık 15 dakika önce, sadece 2 dakika gecikeceğimi bildirerek yazıhaneyi aradım ve durumu özellikle belirttim. Buna rağmen otogara geldiğimde, otogarın çıkışında olduğumu ve otobüsü bilgilendirmelerini rica ettiğimde, otobüsü arayamayacaklarını ve otobüsün gittiğini söylediler. Bu süreçte firma tarafından bir kez bile aranmadım, bilgilendirilmedim.

Daha sonra firmanın şikayet hattını aradığımda ise son derece laubali, dalga geçer gibi bir üslupla konuştular. Müşteriyle bu kadar saygısız ve ilgisiz bir şekilde iletişim kurulması beni gerçekten çok üzdü. Hem yaşadığım mağduriyet hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik ve umursamaz tavırlar, bu firmaya hiç yakışmayan bir davranıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benimle dalga geçer gibi konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bilet ücretimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.