Zorunlu Satış Ve Sürekli Arızalarla Mücadele: Danavox Ve Starkey İşitme Cihazı İade Talebi

Şubat 2026 tarihinde Çanakkale Duymer şubesinde işitme cihazı satın alma sürecim başladı. Bana “Danavox” marka yapay zeka destekli işitme cihazının uygun olduğu söylendi ve cihazı deneyebilmem için mutlaka sözleşme imzalamam gerektiği, denemenin başka yolu olmadığı ifade edildi. Bu nedenle sözleşmeyi imzalamak zorunda kaldım. Ancak süreç boyunca cihazın kullanımı, adaptasyon süreci ve teknik özellikleriyle ilgili yeterli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı.

İlk cihazın ayarları yapıldıktan sonra insan seslerini anlamakta ciddi zorluk yaşamaya başladım. İnce sesleri duyamazken, kalın ve ani sesler aşırı yüksek, metalik, patlama ve cızırtı şeklinde geliyordu. Çocuk sesi, mutfak sesleri, çöp konteynerine teneke atılması gibi günlük sesler son derece rahatsız edici hale geldi, eşimin sesini dahi ayırt etmekte zorlanır oldum. Yaklaşık 10 yıl boyunca Phonak marka işitme cihazı kullandığım için normal bir işitme cihazından nasıl bir verim alınması gerektiğini biliyorum, buna rağmen tarafıma verilen bu cihazlardan hiçbir şekilde doğal ve anlaşılır ses alamadım.

Yaşadığım sorunları firmaya hem yazılı hem sözlü olarak defalarca ilettim. Buna rağmen sorunlar çözülmedi, birçok kez kalıp değişimi ve ayar işlemi yapıldı. Her seferinde farklı bir sorun olduğu söylenerek yeniden kalıp alındı, bekleme sürecine girildi ve tekrar ayar yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen cihazlardan hiçbir verim alamadım. Süreç içinde firmanın kalıp makinesinin bozulduğu, bu nedenle yaklaşık 2–3 hafta boyunca makinenin tamiri ve yeni kalıpların hazırlanması için beklemem gerektiği belirtildi. Bu da sürecin daha da uzamasına neden oldu ve aylar boyunca devam eden belirsizlik ile sonuç alınamaması psikolojik ve sosyal açıdan beni ciddi şekilde yıprattı.

Daha sonra mevcut cihazın bana uygun olmadığı ifade edilerek, “Amerikan malı ve üstün teknoloji” olduğu söylenen Starkey marka işitme cihazı önerildi. Mart sonu–Nisan ile Haziran ayları arasında bu cihazı kullandım. Ancak bu cihazda da bir türlü düzen tutmadı; cihazı kullandıkça kulak rahatsızlığımın arttığını hissettim, kulak uğultum çoğaldı, kendi konuşma sesimdeki yankı bir türlü düzelmedi. Çevre, trafik ve elektronik eşya sesleri çok rahatsız edici hale geldi. Cihazlar kablo bağlantısıyla bilgisayara bağlanarak ayarlandığında belli bir düzene kavuşuyor gibi görünse de, kablo bağlantısı kesildiği anda ayarlar bozuluyor ve sesler tekrar eski, rahatsız edici haline dönüyordu. Bu sorunlar hiçbir şekilde kalıcı biçimde giderilemedi.

Bu süreçte benden 63.000 TL kredi kartına 9 taksit halinde, ayrıca 2.000 TL de elden kapora olarak tahsil edildi. Bunun yanında çift cihaz için devlet raporundan alınan bedel de firma tarafından kullanıldı. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve cihazlardan hiçbir şekilde verim alamamama rağmen, Duymer Çanakkale şubesindeki yetkililerle defalarca görüşmeme karşın “iade mümkün değil” denilerek talebim reddedildi. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve hâlâ çözüm aramaktayım.

Cihazları uzun süre kullanmama, defalarca ayar ve kalıp değişimi yapılmasına rağmen düzelme sağlanamaması, işitmemin ve yaşam kalitemin olumsuz etkilenmesi ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ödediğim tüm bedelin ve kullanılan rapor desteğinin tarafıma iadesini ve cihazların firmaya iade alınmasını talep ediyorum.