Kutu Şartı Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

20.05.2025 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden su2123650-0 numaralı siparişimle Nike v5 rnr model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası küçük geldiği için, iade süresini de dikkate alarak Maltepe Park Sneaks Up şubesine götürüp değişim yapmak istedim.

Mağaza çalışanları, ayakkabının kutusu olmadığı için ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, kutu olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka kutunun olması gerektiğini belirttiler. Ancak bana ezik, yırtık ve hasarlı şekilde gelen bir ayakkabı kutusunu saklamam gerektiği bilgisi verilmemişti ve bu durumda kutu olmadığı için şu an ürünü iade ya da değişim yapamıyorum.

Kullanamayacağım bir ayakkabıyı elimde tutmanın hiçbir anlamı yok. Gerekirse ayakkabı kutusunun bedeli her neyse ödemeye hazırım, hatta çok önemliyse yeni alacağım ayakkabının kutusunu da teslim edebilirim. Şirketin bu şekilde, müşteriyi mağdur eden bir kutu politikasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İki gün sonra iade ve değişim sürem dolacak olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Maltepe Park şubesinde yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve numarası küçük gelen ayakkabım için kutu şartı aranmadan değişim işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı da özellikle belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak tarafıma acilen geri dönüş sağlanmasını rica ederim.