to read complaints and reviews, or file yours. 
07.04.2026 tarihinde Gümüşhane Merkez Duymer şubesinden İntertol marka bir işitme cihazı satın aldık. Aslında mağazaya farklı bir marka cihaz hakkında bilgi almak için gitmiştik, yalnızca araştırma aşamasındaydık. Ancak mağaza çalışanının yoğun ve ısrarlı yönlendirmesi sonucunda İntertol marka bu işitme cihazını almaya ikna edildik.
Satış esnasında bize açıkça “cihazdan memnun kalmazsanız getirebilirsiniz” ve “bir hafta hastanız denesin, memnun kalmazsa iade edebilirsiniz” şeklinde sözlü taahhüt verildi. Bu sözlere güvenerek 18.000 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptık ve cihazı teslim aldık.
Cihazı kullanmaya başladıktan sonra henüz 4 gün geçmişken, sürekli hışırtı ve cızırtı sesi, net olmayan ve boğuk bir ses problemi yaşamaya başladık. Ses kalitesi ciddi şekilde sorunlu olduğu için yeni alınan cihazı kullanamıyor, mecburen eski cihazımıza geri dönmek zorunda kalıyoruz. Yani ürün, kullanım amacını ve bize vaat edilen performansı karşılamıyor.
Bu durumu mağazaya iletip iade talebinde bulunduğumuzda, cihazın “sağlık ürünü” olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Ancak satın aldığımız cihaz kişiye özel kalıp ile üretilmiş bir ürün değildir ve satış sırasında tarafımıza verilen “memnun kalmazsanız iade edilir” sözü ile bu gerekçe açıkça çelişmektedir. Ürün hem çok kısa bir süredir kullanılıyor hem de kusurlu bir şekilde çalışmaktadır.
Yanlış yönlendirme, satış anında verilen sözlerin sonradan reddedilmesi ve cihazın performans sorunu nedeniyle mağdur durumdayız. Satış sırasında ifade edilen “memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” taahhüdünün yerine getirilmesini, iade hakkımızın yasal çerçevede değerlendirilerek ödediğimiz 18.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Duymer İşitme Cihazları Gümüşhane Merkez bayisinden 07.04.2026 tarihinde babam için yaklaşık 18.000 TL bedelle, IBAN’a havale yoluyla ödeme yaparak işitme cihazı satın aldık. Ürünü yalnızca 3-4 gün kullanmamıza rağmen cihazdan sürekli cızırtı ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı ve cihazdan hiçbir verim alamadık. Bu nedenle kısa süre içinde iade etmeye karar verdik.
Satın alma aşamasında, memnun kalınmaması halinde ürünün iade edilebileceği bize açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek hareket ettik ve ürünü iade ettik. Ancak bu noktadan sonra süreçte ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Okuma yazması olmayan babama, gerekli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan çeşitli evraklar imzalatılmış, böylece tüketicinin bilinçli ve özgür onayı alınmamıştır.
Ürünü 13.04.2026 tarihinde doğrudan iade amacıyla bayiye teslim etmemize rağmen, tarafımıza “cihaz arızası/tamir süreci” içerikli mesajlar gönderildi. Oysa cihazı tamir için değil, doğrudan iade talebiyle verdiğimizi baştan itibaren özellikle belirtmiştik. Bu durumun, sürecin farklı yansıtıldığını ve tarafımızın yanıltıldığını gösterdiğini düşünüyoruz.
Daha önce oluşturduğumuz şikayet üzerine firma bizimle iletişime geçerek şikayeti kaldırmamız halinde ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Bunun üzerine iyi niyetle şikayetimizi kaldırdık. 13.04.2026 tarihinde telefonla arandığımızda, iademizin Cuma günü yapılacağı tarafımıza bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve sonrasında firmaya telefonla ulaştığımızda da artık telefonlarımıza cevap verilmemeye başlandı.
Kısacası, cızırtı sorunu nedeniyle ayıplı olduğu düşünülen bir ürünün satılması, okuma yazması olmayan bir kişiye yeterli bilgilendirme yapılmadan imza attırılması, iade sürecinin “tamir süreci” gibi gösterilmesi ve “şikayeti kaldırırsanız iade yapacağız” denilmesine rağmen bu sözün tutulmaması, tüketiciyi mağdur eden ve yanıltıcı nitelikte uygulamalardır.
Ürün iadesi kabul edilmiş olmasına ve bu yönde sözler verilmesine rağmen, ücretimizin tarafımıza ödenmemesi hukuka ve dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. IBAN’a yaptığımız havale dekontunda yer alan bilgiler ve firma ile aramızdaki yazışmalar mevcuttur ve gerekli görülürse ibraz edilebilir durumdadır.
Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyoruz
Dedemin kullandığı işitme cihazında sorun yaşadığımız için, kendisi İzmir’e geldiğinde en yakın Duymer şubesine başvurduk. Cihazı teslim ederken, dedemin 10 gün sonra döneceğini belirttik ve bize bir an önce arızanın giderilmesi için cihazı teslim ettik. 10 Kasım’dan beri bu süreçle ilgili mağduruz...
16.03.2026 tarihinde Duymer’in İzmir Karşıyaka Bahriye Üçok şubesinden, 16.03.2026 tarih ve 0812026000563 sayılı fatura ile işitme cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 8 gün sonra, 24.03.2026 tarihinde işitme cihazımı kaybettim. Aynı gün Duymer şubesine gittiğimde, cihazın konum bilgisinin kap...
Annem için duymer’den alınan işitme cihazı ilk teslim edildiği andan itibaren aşırı ses yapıyordu. Bunu şubeye ilettiğimizde bunun normal olduğunu, “alışma süreci” olduğunu söyleyip bizi oyaladılar. Ancak ses hiç kesilmeyince tekrar şubeye gittik ve bu sefer cihazın arızalı olduğu söylenerek cihaz a...
29.01.2026 tarihinde Duymer İşitme Cihazları İstanbul Bakırköy şubesinden ev hizmeti aracılığıyla getirilen kulaklığı satın aldık. Toplam 35.000 TL ödeme yaptık, 5.000 TL’sini peşin verdik, kalan tutarı ise kredi kartına 6 taksit olacak şekilde ödedik. Ancak ürünü aldığımız günden bu yana kulaklıkta...
21.03.2025 tarihinde Duymer Uşak şubesinden 70.000 TL ödeyerek işitme cihazı satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra, cihazın benim işitme kaybıma uygun olmadığını fark ettim. Satın aldığım cihazın “kulak arkası” olduğunu düşünerek işlem yaptım; ancak bana “kanal içi” cihaz verilmiş. Bu cihazın, i...
Yorumlar