İzmit Duymer Şubesinde Pil Desteği Ve Rapor Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

2025 yılı Aralık ayının son günlerinde annem için Duymer İşitme Cihazları’nın Kocaeli İzmit şubesinden iki adet işitme cihazı satın aldık. Satın alma sırasında ve sonrasında devletin işitme cihazı pil desteği konusunda İzmit şubesindeki personel tarafından eksik ve hatalı bilgilendirildik, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimizi ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Cihazları aldığımız gün bize yeni cihazlar için üç adet Duymer marka 6’lı pil verildi, ayrıca rica ederek bir adet Starkey marka 6’lı pil alabildik. Bu pilin markasını normalde satmadıklarını, sadece özel durumlarda verdiklerini, bu yüzden fiyatını da söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Devletin pil desteğini ise rapor düzenlenmesinden sonra alabileceğimizi, sistemde bu bilginin görüneceğini ve hazır olduğunda kendilerinin bizi bilgilendirip arayacaklarını söylediler. Pil desteğiyle ilgili olarak ne 10 günlük bir süre sınırlamasından ne de ayrı bir pil reçetesinden söz edildi.

Aralık ayından bu yana annemin cihaz ayarları, kalıp alınması ve cihaz temizliği gibi sebeplerle farklı zamanlarda İzmit şubesine defalarca gittik. Her gidişimizde pil desteğini sorduğumuzda, yine raporun düzenleneceği, sistemden takip edileceği ve bize haber verileceği söylendi, ancak somut bir işlem yapılmadı. Birkaç gün önce annemin e-Nabız sisteminden kendim kontrol ettiğimde, raporun aslında 2025 Aralık ayında, cihazları aldıktan birkaç gün sonra çıktığını gördüm.

Bunun üzerine Kocaeli İzmit Duymer şubesine gidip raporu gösterdiğimde, bu kez bana 10 günlük sürenin geçtiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve 2026 yılı için yeniden rapor almamız gerektiğini söylediler. Oysa ilk günden beri bize böyle bir 10 günlük süre kuralından, pil reçetesi zorunluluğundan veya rapor süresinin bu kadar kısa olduğundan hiç bahsedilmedi; tam tersine “Biz takip ediyoruz, siz merak etmeyin, size haber vereceğiz” denildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli ve yazılı görüşmelerde de bir rapordan, bir pil reçetesinden ve 10 günlük sürenin dolmuş olmasından sürekli bahsedildi, fakat bu açıklamalar birbiriyle çelişti; kimi “pil reçeteniz yok” derken, kimi “pil reçetenizin süresi geçti” dedi, bir başkası “raporunuz yok” dedi, bir diğeri “raporunuzun süresi bitti” şeklinde konuştu. Buna ek olarak, elimizdeki raporda ilgili cihazlar ve gereçlerin 12 ay boyunca kullanılacağı, raporun da bir yıllık geçerliliği olduğu açıkça yazıyor.

Tüm bu süreçte devletin sağladığı pil desteği hakkımızdan fiilen yararlanamadık ve hem yanlış, eksik bilgilendirme hem de çelişkili açıklamalar nedeniyle suistimal ya da haksız kazanç olabileceğini düşünmeye başladık. Aralık ayından bugüne kadar devam eden bu mağduriyetin giderilmesini, annemin hakkı olan pil desteğinin geriye dönük olarak sağlanmasını, süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve İzmit şubesindeki personelin yanlış ve eksik bilgilendirmeleri konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.