Geciken Ücret İadesi Ve İletişim Sorunları

Duymer Bursa Nilüfer şubesinden 2 sene önce kayınpederim 5 yıl garantili işitme cihazı aldı. 2 sene geçti Nilüfer şubesindeki Ece hanım kayınpedere hiçbir test yapmadan amca senin işitme kaybın arttığı için bu cihazlar sana yetmiyor deyip 2 adet yeni cihaz satıyorlar. Test yapılmadan cihaz satılmaz. Kayınpeder 60.000₺ ödeyip cihazları alıyor fakat cihazlarda satış esnasında anlattıkları gibi Bluetooth özelliği bulunmuyor biz bunu bilmiyorduk diyorlar. Özür olarak cihazlardan birini başka marka ile değiştirelim diyorlar sözde güzellik yapıyorlar. Kayınpedere satış esnasında hiçbir test yapılmıyor hiçbir cihazda denetlenmiyor çünkü ellerinde deneme cihazı yok. Doktora gittiğimizde 2 sene öncesine göre hiçbir işitme kaybı olmadığını anlıyoruz buradan Duymer e gidiyoruz cihazların iadesini istiyoruz kabul etmiyorlar. O esnada yeni cihazı ayarlamaya çalışıyorlar olmuyor cihaz denetmeden test yapmadan satış yapmışsınız diyoruz yaptık diyorlar. Bir sürü başka cihaz denettiler biz böyle dedikten sonra fakat bu cihazlar da sıfır cihazlar müşteri cihazları kutudan çıkardılar hiçbirini ayarlayamadılar. Ben buraya yazdıktan sonra genel merkezden Serkan bey aradı cihazları geri alacaklarını söylediler. 04/04/2025 tarihinde cihazları iade ettik fakat ödediğimiz ücreti geri iade etmiyorlar. Tüketici halem heyetine başvuru yaptım bu şekilde paramızı kurtarmaya çalışacağız. Duymer maalesef pişmanlıktır alternatif çok kaliteli yerler var yazmaktaki amacım firmadan çözüm beklemiyorum artık yasal yolla ilerleyecek herkes bilgi sahibi olsun bizim yaşadıklarımızı yaşamasın.