Duymer Bağcılar Şubesinde Kalıp İşlemi Gecikmesi Ve Saygısız İletişim

Duymer İstanbul Bağcılar şubesine ait kulak içi işitme cihazımı 30 Mart tarihinde kalıp yapılması için teslim ettim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sürecin ne durumda olduğu söylenmiyor.

Telefonla aradığımda genel merkezde M*** isimli kişiyle görüşüyorum ancak ne net bir bilgi veriyor ne de yardımcı oluyor, hatta “istediğin yere şikayet et” şeklinde saygısızca bir ifade kullanıyor. Müşteriyle böyle bir iletişim kurulmasını ve cihazımın bu kadar süre habersiz şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca henüz 3 yıllık olan mevcut işitme cihazım dururken, tarafıma yeni cihaz almam yönünde baskı yapılmasını da doğru bulmuyorum. Amacım yeni cihaz almak değil, mevcut cihazımın kalıbının yapılıp sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmek.

Cihazımın kalıp işleminin tamamlanarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.