Duxal Shoes Botunun İlk Kullanımda Bozulması Ve İade Reddi

Duxal Shoes adlı firmadan kısa sivri topuklu bir bot satın aldım. Kargom 26’sında dağıtıma çıktı ve rica ettiğim markete bırakıldı, ürünü 27 akşamı teslim aldım. 28’inde ilk kez giydiğim ayakkabının daha ikinci saatinde tabanı neredeyse tamamen düzleşti ve topuğun altındaki aparat yerinden çıktı. Bir ayakkabının ilk kullanımda bu hale gelmesi hem kalite hem de güvenlik açısından kabul edilebilir değil.

Sorun yaşadığım günün akşamında hemen Instagram üzerinden firmayla iletişime geçtim, mesajım karşı tarafça görüldü ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mesajım “görüldü” olduğu için ekran görüntüsü alamadan ileride “bize mesaj ulaşmadı” denmesin diye mesajı sildim ve ardından firmayı telefonla aradım. Ertesi gün telefonla aradığımda sadece yedek aparat gönderilebileceği söylendi. Ürünün iadesini talep ettiğimde ise sadece tamir edilebileceği, iade olmayacağı belirtildi. Ardından WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ancak bu defa da mesajlarıma cevap verme nezaketi bile gösterilmedi.

Adana Sarıçam’da kullandığım bu ayakkabıya kendi sitelerinden, kartla 799,99 TL ödeme yaptım. İlk günden beni yarı yolda bırakan, tabanı bozulan ve topuk aparatı çıkan bir ayakkabıyı giymek istemiyorum. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tamir ya da yedek aparat değil, kesin ve net olarak ödediğim 799,99 TL’nin iadesini talep ediyorum.