Açık Kenarlı Defolu Ayakkabı, İade Kodu Verilmiyor Ve Kargo Ücreti Talep Ediliyor

Duxal Shoes’tan aldığım Jane Kadın Loafer Mokasen Casual Toka Detay Günlük Ayakkabı, ilk siparişte küçük geldiği için değişime gönderdim. Değişimden gelen ayakkabıyı henüz denemeden, kutusundan çıkarır çıkarmaz dışarıdan bile çok net görülecek şekilde kenarlarının açılmış olduğunu fark ettim. Ürünün bu halde gönderilmiş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü İstanbul Küçükyalı’da teslim aldım, sipariş numaram #2853. Yaşadığım bu sorun sonrası satıcıyla görüştüm; ancak iade talebime rağmen iade kodu verilmiyor ve iletişim üslupları da son derece kötü ve saygısızdı. Ayrıca, ilk siparişim ücretsiz kargo olmasına rağmen değişim sürecinde benden 130 TL kargo ücreti alındı ve “önce değişime geldi, sonra iadeye gelecek, bunlar para” denilerek bu ücretin normal olduğu söylendi. Hem defolu ürün göndermeleri hem de bu şekilde ek ücret çıkarmaları kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ayakkabının bu haliyle kullanılma imkanı yok. Bu nedenle, ürünü sorunsuz bir şekilde iade etmek ve ödediğim ürün bedeliyle birlikte benden tahsil edilen 130 TL kargo ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade kodumun hemen oluşturulup, sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.